Agent(E) Aux Réclamations

**Analyste aux réclamations - Assurance Voyage**

Les nouveaux défis t’attirent?

Rejoindre une entreprise florissante ça te parle?

Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN.

Viens voir ce que La Survivance Voyage a à t’offrir

**Travailler avec nous c’est**:

- Travailler avec une équipe passionnée;
- Horaire à temps plein, lundi au vendredi, 37.5 heures / semaine;
- Formation 100% rémunérée;
- Des possibilités d’avancement à l’image de tes compétences;
- Avantages sociaux complet comprenant une assurance médicale, dentaire, visuelle et vie;
- REER collectif avec participation de l’employeurs après 1 an de service;
- Un bonus annuel pour reconnaître ta valeur.

**Les défis qui t’attendent**:

- Répondre aux appels en lien avec les réclamations en cours;
- Procéder à l’adjudication et aux traitements des réclamations client en lien avec les obligations contractuelles;
- Entrer des données au système informatique et informer toutes les parties des décisions et des plans d’action relatifs aux demandes de règlement;
- Fournir de l’information au client et au fournisseur le cas échéant;
- Assurer le traitement des dossiers lors du processus d’éligibilité;
- Communiquer avec les intervenants afin de rassembler les renseignements pertinents à la prise de décision;
- Maintenir un délai de service à l’intérieur des normes établies;
- Respecter les priorités ciblées et effectuer toutes autres tâches connexes supportées par le service des réclamations.

**Aptitudes recherchées**:

- Tu as une soif d’apprendre;
- Tu es autonome et nous pouvons compter sur toi;
- Tu es à l’écoute des clients;
- Tu te distingues par ton approche personnalisée et ta capacité à bâtir des relations positives;
- Tu es empathique et tu portes une attention très particulière envers les besoins de la clientèle ;
- Tu as la capacité d’assister les clients dans la résolution de leurs problèmes;
- Tu sais maintenir un climat de confiance avec les clients et partenaires ;
- Ton professionnalisme à l’oral et à l’écrit est reconnu ;
- Tu as de la facilité à travailler en équipe ;
- Tu es capable de travailler sous pression.

**Qualifications Techniques**:

- Bilinguisme (essentiel), à l’oral et à l’écrit ;
- Expérience de 1 à 2 ans dans le service à la clientèle ;
- Maîtrise des logiciels de la Suite Microsoft Office, un atout ;
- Posséder une expérience dans le secteur de l’assurance de personne ou de l’assurance voyage, un atout ;
- Scolarité : Diplôme d’étude collégial un atout.

**Qui sommes-nous**

La Survivance Voyage, c’est avant tout une équipe passionnée dans le domaine de l’assurance voyage. Nous sommes des leaders dans le domaine et nous nous faisons un point d’honneur de nous démarquer d’année en année.

Depuis 1996, de l’assurance voyage, on en mange. Donc on connait ça

Notre force c’est d’offrir un service humain et accessible aux voyageurs canadiens, de la vente jusqu’à l’assistance médicale d’urgence. Pas d’intermédiaires : notre équipe fait tout de A à Z

Prêt à entreprendre tes ambitions? Nous serons heureux de discuter avec toi

**Comment postuler**:
Oublie les formules de politesse qu’on retrouve dans les lettres de présentation habituelle. Parle-nous un peu de toi de façon authentique

Qu’est-ce qui t’anime à l’extérieur du travail (passions, sports, cuisine, voyages, etc.)?

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 18,00$ par heure

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel