Customer Care Agent

**À propos d’Allstate**:
Allstate du Canada, compagnie d’assurance est un chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mains MD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pendant neuf années de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante. Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés.

À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Les 5 piliers de notre proposition de valeur aux employés - possibilités, souplesse, esprit communautaire, diversité et environnement familial - permettent de s’épanouir de façon unique.

La désignation du rôle est hybride avec jusqu’à 1-2 jour(s) au bureau.

Les avantages offerts par Allstate

La flexibilité des modalités de travail;
Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $, sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);
Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;
Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;
Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
Un Jour de réflexion personnelle;
Le remboursement de droits de scolarité;
Une implication dans la vie communautaire.

**Description du poste**:
Le ou la titulaire du poste d’agent(e) du service à la clientèle de notre approche boutique-service a notre philosophie « Vous êtes en bonnes mains » à cœur et la manifeste par ses actions, prouvant chaque jour aux consommateurs qu’Allstate tient ses promesses. Nos agences ouvrent de 9 h à 18 h les lundi, mardi, mercredi et vendredi, de 9 h à 20 h, le jeudi et de 10 h à 16 h, le samedi. La semaine de travail normale des employés est de 37,5 heures, mais chacun et chacune doit en alternance assurer une permanence à l’agence. Par conséquent, comme condition d’embauche, vous serez tenu(e) de travailler certains soirs et samedis chaque mois. De plus, en tant que membre de l’approche boutique-service, il vous incombera de fournir un excellent soutien à un agent ou une agente du développement des affaires (ADA) faisant partie des plus performants d’Allstate du Canada. Cela signifie que vous devrez travailler en présentiel à l’agence les mêmes jours que votre ADA, jusqu’à un maximum de deux jours par semaine.

**Responsabilités**:
Faire la gestion du processus de renouvellement;
Détecter les occasions de faire des ventes incitatives ou des ventes croisées des produits Allstate;
Profiter de chaque communication avec les clients pour obtenir des recommandations;
Être le premier point de contact des clients et répondre à leurs besoins par courriel ou par téléphone; cela comprend les clients de l’ADA que vous soutenez et, à l’occasion, d’autres clients de la province dans laquelle vous détenez votre permis;
Soutenir le processus de ventes par des tâches relatives à l’administration, au service et au marketing;
**Soutenir d’autres services de l’entreprise**: soutien administratif, soutien régional et soutien dédié au développement des affaires.

**Compétences**:
Avoir fait des études postsecondaires ou avoir une expérience de travail équivalente;
Détenir un permis d’agent(e) d’assurance générale ou d’assurance de dommages dans la province où vous habitez, ou être disposé(e) à l’obtenir;
Avoir une bonne connaissance des produits et services d’Allstate;
Avoir une connaissance des technologies d’Allstate, y compris le système Plus, et de ces fournisseurs.

**Qualifications additionnelles**:
Avoir une expérience antérieure en vente ou en service, que ce soit par déplacements ou à partir d’un seul site, un atout.

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins.

**Who is Allstate**:
Allstate