Customer Service Trainer

**Overview**: - TENAQUIP est une entreprise de chez nous. En tant que leader national sur le marché industriel canadien, TENAQUIP relève le défi de transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs procédés d'approvisionnement en les aidant à atteindre leurs objectifs d'efficacité et d'économies et à mieux contrôler leurs dépenses. **Pourquoi Tenaquip?** - Désignée comme l'une des « sociétés les mieux gérées au Canada » depuis 17 années consécutives; - Régime de participation aux bénéfices; - 21 jours de congé payé (vacances, congés personnels); - Assurance collective; - Remboursement des frais de scolarité; - Salle de conditionnement physique (centre d'entraînement et court de squash) et cafétéria sur les lieux; - Code vestimentaire décontracté; - Comité social; - La Fondation Tenaquip : nous sommes très impliqués dans nos communautés, nous faisons d'innombrables dons aux associations caritatives locales; Nous sommes amicaux et aimons bien rigoler. C'est TENAQUIP que nous prenons au sérieux, pas nous-mêmes. - ______________________________________________________ TENAQUIP is a 100% Canadian company and a national leader in the Canadian industrial marketplace, TENAQUIP takes on the challenge of transforming the way people and organizations tackle their procurement processes by helping them achieve efficiencies, savings and gain better control over their total spend. **Why join Tenaquip?** - Named one of "Canada's Best Managed Companies" 17 consecutive years; - Profit sharing program; - 21 days of paid time off (vacation / personal days); - Group Insurance benefits; - Tuition Reimbursement; - Onsite access to fitness facilities (gym and squash court) and cafeteria; - Employee discount (tools, household equipment, and more); - Casual dress code; - Social committee; - The Tenaquip Foundation: were heavily involved in our communities, provide countless donations to local charitable organizations; - We're friendly and like a good laugh. It's TENAQUIP we take seriously, not ourselves. **Responsibilities**: **But du poste**: Le formateur du service à la clientèle est chargé de former nos équipes du soutien, de vente et de service clientèle, en organisant des séminaires et des cours interactifs. Les responsabilités du formateur en service à la clientèle comprennent la facilitation de l'accompagnement sur le lieu de travail, l'élaboration de matériel pédagogique et l'organisation de séances de formation pour les nouveaux employés. *** - Mettre en œuvre de nouvelles techniques de formation et appliquer des structures d'apprentissage aux sessions d'apprentissage afin de maximiser l'avantage que procurent ces sessions de formation pour les nouveaux employés et les employés existants. - Élaborer et programmer un programme de formation du service à la clientèle pour tous les représentants. - Élaborer du matériel pédagogique et organiser des sessions de formation pour les nouveaux employés. - Organiser des séminaires en classe sur les caractéristiques des produits et les techniques de vente. - Organiser des jeux de rôle pour développer les compétences interpersonnelles (par exemple, la résolution des conflits, le travail d'équipe et la vente incitative). - Organiser et mener des formations de rattrapage au besoin. - Prévoir des sessions de formation régulières (par exemple, mensuelles ou trimestrielles) et des rapports. - Assurer la liaison avec les responsables et encourager l'accompagnement sur le lieu de travail (par exemple, comment gérer les cas de clients difficiles). - Tenir à jour les registres des programmes et du matériel de formation. - Assurer la liaison avec les prestataires de formation externes, le cas échéant. - _________________________________________ **Job purpose**: The Customer Service Trainer is responsible for educating our support, sales and customer service teams by conducting seminars and interactive courses. The Customer Service Trainer responsibilities include facilitating on-the-job coaching, developing educational material and organizing training sessions for new hires.- Devises and schedules customer service curriculum for all representatives - Develops educational material and organizing training sessions for new hires - Organize classroom-style seminars about product features and sales techniques - Conduct role-playing activities to develop interpersonal skills (e.g. conflict resolution, teamwork and upselling) - Organize and conduct refreshment training when needed. - Schedule regular training sessions (e.g. monthly or quarterly) and reporting. - Liaise with managers and encourage on-the-job coaching (e.g. how to handle difficult client cases) - Maintain updated records of training programs and material. - Liaise with external training providers where required. **Qualifications**: - Au moins 3 ans d'expérience en tant que spécialiste de la formation au service à la clientèle ou dans une fonc