Représentant.e Principal, Crédit Et Engagement Client

QUI SOMMES-NOUS:
La Financière Fairstone est un chef de file canadien en matière de solutions de prêt responsables offrant des prêts personnels et du financement de détail au point de vente. Axée sur le service à la clientèle et l’engagement communautaire, la Financière Fairstone aide les personnes et les entreprises à combler leurs besoins financiers par l’intermédiaire d’options de prêt flexibles et accessibles. À la Financière Fairstone, notre culture repose sur des valeurs et des principes de leadership solides qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration à l’interne et avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services.

Joignez-vous à la Financière Fairstone en tant que Représentant.e principal, crédit et engagement client

Une journée normale de travail comprendra les responsabilités suivantes:
La Financière Fairstone offre plusieurs postes de service à la clientèle dans divers services de centres d’appels.

En tant que Représentant.e crédit et engagement client, vous traiterez les demandes de service de clients externes ou internes au moyen de multiples canaux de communication. Les responsabilités peuvent varier selon le service, mais en général, vous serez appelé à faire ce qui suit:

- Résoudre des problèmes de complexité faible à moyenne.
- Soutenir les clients internes ou externes en ce qui concerne l’ajustement des comptes et les demandes de prêt.
- Passer en revue et évaluer les demandes de crédit tout en répondant aux demandes des concessionnaires.
- Promouvoir les produits grâce à des occasions de ventes croisées.
- Accorder la priorité à la résolution au premier contact, travailler en collaboration pour résoudre les problèmes et transmettre les cas non résolus à un échelon supérieur conformément aux procédures.

Nous offrons une formation complète qui vous permettra de bien comprendre nos politiques et nos procédures afin que vous soyez en mesure de répondre aux demandes des clients.

Pourquoi vous joindre à nous?

Parce que nous nous soucions de nos employés et offrons une variété d’avantages sociaux comme les suivants:

- Congé : Un minimum de 15 jours de vacances et des journées de Bien-être supplémentaires en plus des jours fériés.
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Notre semaine de travail de 37,5 heures et notre modèle hybride (3 jours au bureau) favorisent un équilibre sain.
- Ensemble complet d’avantages sociaux ajustables à vos besoins (avec accès à des soins de santé virtuels).
- Cotisations au régime de retraite : La Financière Fairstone verse automatiquement une cotisation correspondant à un certain pourcentage de votre épargne.
- Bien-être : Solutions de bien-être sur mesure disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Salaire de base concurrentiel avec plusieurs programmes d’incitatifs pour augmenter votre rémunération globale.
- Programme de récompense : Accumulez des points échangeables contre des voyages ou des articles.
- Programme de recommandation d’employés.ées : Obtenez une prime lorsque vous nous recommandez à des amis
- Rabais aux employés.ées : Nous offrons de nombreux rabais chez divers détaillants.
- Développement professionnel : Cours d’apprentissage en ligne complets payés (Académie de la Financière Fairstone), occasions d’acquérir de multiples ensembles de compétences.
- Culture de soutien : Joignez-vous à un milieu de travail coopératif et collaboratif où vos contributions sont valorisées et reconnues.

Qualifications:

- Excellentes compétences en communication orale et écrite, en anglais et en français. Vous devez possédez une maitrise de l'anglais et francais pour nos clients (40% francais & 60% anglais)
- Expérience dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre d’appels.
- Capacité à travailler simultanément sur plusieurs tâches et à apprendre rapidement dans un environnement au rythme élevé, tout en étant souple et en sachant s’adapter.
- Expertise en technologie et connaissance de la suite Microsoft Office et Outlook.
- Collaboration avec diverses équipes et services.
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Flexibilité et disponibilité à travailler tous les quarts de travail précisés dans la description du poste.

Conditions de travail
- Lundi au samedi de 8h30 à 00h00 - heures d’ouverture du département
- Dimanche de 9h30 à 22h00 - heures d’ouverture du département

Prime de quart:

- Une prime de quart de 10 % (du taux horaire régulier) sera payée pour toutes les heures travaillées lorsqu’au moins 50 % du nombre total d’heures travaillées du lundi au vendredi se situent en dehors de l’horaire de 8 h 30 à 17 h.
- Une prime de quart de 10 % (du taux horaire régulier) sera payée pour toutes les heures travaillées le samedi.

Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs employeurs de Montréal de 2025 par les 100 meilleurs employeurs au Canada

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