Gestionnaire de La Réussite Client- Hybride

**Description de l'entreprise**
ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

**Description du poste**
En tant que Gestionnaire du succès client (‘Client Success Manager (CSM)’), la satisfaction et la rétention des clients sont au cœur de votre rôle et de vos objectifs. Vous rejoignez une équipe dynamique et talentueuse de personnes passionnées et responsables de l'adoption réussie de la solution ISAAC. Sous la responsabilité du Directeur du Succès Client, vous serez le principal point de contact du client pour construire des relations solides, créer des comptes référençables, et assurer le renouvellement des contrats.

**Responsabilités**
- Travailler de manière proactive avec les clients afin de développer une large compréhension du modèle d'entreprise du client pour répondre aux attentes des clients, encourager les meilleures pratiques et assurer leur succès
- Fournir des revues d'affaires périodiques qui identifient les forces, les opportunités et les objectifs du client
- Sécuriser des renouvellements, maintenir les comptes clients comme références actives, et identifier des opportunités de vente pouvant découler en premières rencontres de vente (‘Meeting 1 Sales Leads’)
- Maintenir des niveaux élevés d'engagement et de satisfaction des clients en mettant l'accent sur leur fidélisation
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes internes afin de traduire les besoins des entreprises en solutions pour nos clients
- Répondre à tous les besoins des clients et les accompagner pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs
- Promouvoir la connaissance des produits, accroître leur adoption et identifier les opportunités de vente incitative (‘upselling’) auprès des clients.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire en technologie de l’information, en ingénierie informatique ou toute autre discipline pertinente
- Au moins 3 années d’expérience en gestion de compte client et/ou gestion de projet d’implantation et de déploiement de solutions informatiques
- Aptitudes de communication, capacité à établir des relations clients solides et motivation à l’atteinte d’objectifs et de résultats dans une optique d’orientation client
- Leadership et grandes capacités pour l’organisation, la gestion de problématiques, le multitâche et l’adaptation au changement
- Grande connaissance et maîtrise de solutions et logiciels
- Maîtrise de l'anglais, connaissance du français souhaitée
- Disponible pour se déplacer chez des clients au Canada et aux États-Unis (entre 10% et 25% du temps)

**Informations complémentaires**
Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que:

- des opportunités de carrières variées
- un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
- des équipes enthousiastes et collaboratives
- des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
- des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours