Current jobs related to HÔte-esse Exécutif-ive - Gatineau - Loto-Québec

**Présentation**

**Le Casino du Lac-Leamy, un employeur de choix**

• Faites partie d’une équipe gagnante

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire vivre à nos clients une expérience de divertissement sans pareil? Nous avons besoin de vous

**Misez juste et choisissez une carrière de pur plaisir au Casino du Lac-Leamy**

**Fonctions**

• Relevant des superviseurs des opérations - Service à la clientèle et hautes mises, vous devrez offrir un _Service de rêve_ à la clientèle interne et externe en identifiant les clients cibles, en connaissant leur besoins et en leur faisant connaître les services à leur disposition et ce, selon les activités de jeu. Dans le but commun de la croissance du chiffre d’affaires, vous devrez chercher des opportunités à développer la fidélité des joueurs qualifiés actuels et futurs. Vous devrez notamment:

• rencontrer, connaître et fidéliser les clients qui vous sont assignés afin de leur offrir de participer à certains événements spéciaux et les accompagner à l’occasion;

établir une relation de confiance avec les clients;

être présent(e) en tout temps sur l’aire de jeux afin d’identifier de nouveaux joueurs réguliers et prendre connaissance de leurs activités de jeux, ainsi que relancer les anciens joueurs;

administrer un portefeuille budgétaire pour le développement de la clientèle;

assurer la distribution des cadeaux/promotions aux joueurs ciblés par le programme de fidélisation et suivre les procédures établies afin d’assurer un contrôle de l’inventaire;

promouvoir les jeux, les services offerts et les événements spéciaux du Casino, et informer la clientèle de ceux-ci;

assurer le suivi administratif de la clientèle hautes-mises et développer une relation personnalisée avec ces derniers;

émettre les coupons de gratuités et offrir les différents avantages et services aux joueurs qui se qualifient;

expliquer clairement et avec courtoisie les motifs de non qualification d’un joueur aux gratuités ou autres avantages;

évaluer le dossier des clients Casino Privilège et assurer des transactions monétaires exactes, en conformité avec les règles et procédures établies;

assister les superviseurs des opérations des tables de jeux ou les préposés aux machines à sous pour le suivi des activités de jeu des clients cibles afin d'offrir un service adéquat;

lire et interpréter l'évaluation des joueurs et dresser les rapports appropriés afin de vérifier leur admissibilité aux différentes gratuités, avantages et services, selon les critères et procédures établis;

établir et coordonner, à l'interne comme à l'externe, le réseau de contacts et de réservations avec l'ensemble des intervenants touristiques (hôtels, restaurants, événements sportifs et culturels, etc.);

réaliser toute autre tâche connexe.

- **Exigences essentielles**

• Diplôme d'études collégiales (D. E. C.) dans un domaine pertinent au poste
• Minimum de 3 années d'expérience en service à la clientèle dans un contexte haut de gamme comportant des responsabilités liées au développement des affaires en milieu touristique, à la prospection de clients potentiels ou à l’organisation et la tenue d’activités promotionnelles ou d’événements spéciaux
• Toute combinaison de scolarité et d’expérience jugées équivalentes pourrait être considérée

**Autres exigences**

• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Facilité à communiquer, à établir des relations avec les clients et à résoudre les conflits
• Esprit d'équipe
• Maîtrise de soi et jugement sûr
• Capacité à prendre des décisions et à travailler sous pression
• Aptitudes dans la planification de la logistique et l'organisation d'événements
• Établir une bonne communication interpersonnelle en français et en anglais
• Disponibilité à travailler sur des quarts de travail (de jour, de soir, de nuit, de fins de semaine et les jours fériés)

**Conditions particulières**

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, vous pourrez bénéficier d'une **multitude d'avantages des plus concurrentiels**:

• Le **taux horaire sera majoré de 11,12%** pour compenser l'absence de certains avantages sociaux
• **Primes généreuses** pour les quarts de soir (1,07$/h), de nuit (1,50$/h) et les fins de semaine (2,50$/heure)
• Possibilité de bénéficier des avantages sociaux et de cotiser au fonds de pension après un certain nombre d'heures travaillées
• Service complet de cafétéria (avantage imposable)
• Uniformes fournis et nettoyés sur place
• Stationnement gratuit
• Programme d’aide aux employés et accès à une plateforme de télémédecine
• Gym sur place
• Salles de repos avec ordinateurs, salle de lecture et terrasse
• Rabais dans les restaurants et pour les spectacles du Casino
• Rabais dans les hôtels Hilton à travers le monde
• Veuillez noter que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale préembauche qui permet d’évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l’emploi._
• Conf