Gestionnaire, Service à La Clientèle

Ref.Nr.:

**CA00375**
- Type d'horaires:

**Temps plein**
- Type de contrat:

**Permanent - Temps plein**

CE QUE NOUS RECHERCHONS

**Permanent à temps plein (37,5 heures par semaine)**

Rheinmetall Canada est fière de faire partie du groupe allemand Rheinmetall, un des plus grands fournisseurs européens de systèmes et d’équipement pour la défense et la sécurité. Nous offrons des solutions novatrices pour les systèmes de véhicules et les solutions électroniques.

Parmi les nombreux avantages que nous offrons : un horaire de travail flexible avec télétravail (3 jours en présentiel), des services médicaux privés, une gamme complète d’avantages sociaux, un service de cafétéria, une salle de divertissement et d’entraînement, un stationnement gratuit et un environnement entouré de verdure. Entamez votre carrière chez nous en étant reconnu(e) pour tes années antérieures de travail et encouragé(e) vers le développement de vos futures compétences

En tant que gestionnaire, service à la clientèle chez Rheinmetall Canada, chez Rheinmetall Canada, votre premier mandat sera de piloter une transformation stratégique de son service. Ce rôle-clé vise entre autres, à remodeler les processus existants ainsi que d’optimiser la performance de l’équipe afin de stimuler la croissance des revenus provenant des services et produits après-vente.

**Voici quelles seront vos principales responsabilités**:

- Développer et mettre en œuvre une stratégie de service à la clientèle tout en collaborant avec les gestionnaires de projets et/ou programmes afin d’identifier et optimiser les opportunités de ventes en service.
- Mettre en place et administrer un portefeuille d’opportunités de ventes pour les pièces de rechange, la formation, et autres services de soutien.
- Structurer le département de service clientèle afin d’en faire un levier de performance commerciale.
- Superviser une équipe de 4 personnes, en assurant leur développement et leur engagement tout en favorisant une culture de responsabilité, d’innovation et d’orientation client.
- Veiller au succès des opérations quotidiennes du service à la clientèle tout en s’assurant de la bonne performance des prestations de services, incluant les délais, la qualité et les coûts.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) et des tableaux de bord liés à la satisfaction client, aux délais de réponse et à la contribution aux ventes.
- Maintenir une collaboration étroite avec les équipes de projets, les opérations, l’ingénierie et la chaîne d’approvisionnement pour garantir l’alignement du service à la clientèle avec les besoins de l’entreprise.
- Élaborer et mettre en place des processus efficaces, mesurables et orientés vers l’amélioration continue.
- Identifier les problématiques ainsi que les défis rencontrés par les clients, et développer des solutions efficaces pour leur résolution.
- Favoriser l’adoption d’outils numériques, de systèmes CRM et de plateformes de soutien à la clientèle.

LES QUALIFICATIONS QUE VOUS DEVRIEZ POSSÉDER

**Les acquis que nous recherchons**:

- Détenir un minimum de 5 à 8 ans d'expérience dans un rôle de gestion de service client dans un environnement technique, industriel ou gouvernemental.
- Avoir de l'expérience en amélioration des processus, en développement d’équipe, en gestion de la performance ainsi qu’en transformation organisationnelle.
- Avoir un leadership mobilisateur, un sens des affaires, être orienté résultats et à la capacité d’aligner les initiatives de service à la clientèle avec la stratégie de l’entreprise.
- Avoir d'excellentes compétences en communication, en gestion du changement et en résolution de problèmes.
- Bilinguisme français/anglais requis.
- Posséder une bonne compréhension des systèmes de service à la clientèle (CRM, ERP) et des indicateurs de performance.
- Rheinmetall Canada souscrit au principe d’équité en matière d’emploi. _
- _Les clients et partenaires de Rheinmetall Canada sont en majorité de l’extérieur du Québec, de même que sa filiale Rheinmetall Provectus qui est basée en Ontario._
- ** Certaines conditions varient selon le statut du poste._