Support SystÈme Et Analyste D’affaires

**Description du poste**

Le poste de support système et analyste d’affaires est responsable de la supervision de l’équipe de développement, de l’accompagnement et de la formation des utilisateurs, de la priorisation des tâches ainsi que de l’analyse des besoins actuels et futurs. L’objectif est d’assurer un haut niveau de qualité de service, de transparence et de précision des résultats. Ce poste relève du directeur, technologie et gouvernance des données.

**Responsabilités principales**

**Support système**:

- Diriger et soutenir l'équipe de développement.
- Soutenir et former les utilisateurs au quotidien.
- Surveiller la performance des systèmes et garantir la haute disponibilité et la fiabilité des ressources informatiques.
- Organiser et prioriser les tâches et les sprints hebdomadaires.
- Dépanner et résoudre rapidement les problèmes système.
- Développer et maintenir la documentation.

**Analyste d’affaires**:

- Planifier et définir divers projets.
- Collaborer avec des tiers sur divers projets et agir en tant qu'expert.
- Coordonner et communiquer avec les autres départements et stations, afin d'assurer la cohérence et le respect des normes les plus hautes.
- Analyser les besoins actuels et futurs.
- Examiner et comparer les pratiques actuelles avec la réglementation et le secteur.
- Se tenir informé des dernières tendances technologiques et recommander des améliorations aux processus existants si nécessaire.

**Qualifications requises**

▪ Plus de 5 ans d'expérience en dégivrage.

▪ Plus de 3 ans d'expérience en gestion.

▪ Solide expérience opérationnelle.

▪ Expérience en informatique (atout).

▪ Expérience avec un logiciel de gestion du dégivrage et des procédures associés (OCC).

▪ Souci du détail et orientation client.

▪ Excellentes compétences en dépannage et résolution de problèmes.

▪ Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités.

▪ Poste hybride (deux à trois jours au bureau/semaine).

**Avantages**

▪ Assurance dentaire

▪ Assurance maladie complémentaire

▪ Assurance vie

▪ Congés payés

▪ Cotisation égale au RÉER

▪ Événements d'entreprise

▪ Programme d'aide aux employés

▪ Stationnement sur place
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The System Support and Business Analyst is responsible for overseeing the development team, supporting and training users, prioritizing tasks and analyzing new and future needs, to ensure high quality and service levels, transparency and detailed oriented results. The System Support and Business Analyst will be reporting to the Director of Technology and Data Governance.

**Main Responsibilities**

**System Support**:

- Lead and support the development team.
- Support and train users daily.
- Monitor system performance and ensure high availability and reliability.
- Organize and prioritize weekly tasks and sprints.
- Troubleshoot and resolve system issues promptly.
- Develop and maintain documentation.

**Business Analyst**:

- Plan and define various projects.
- Coordinate and communicate with other departments and stations to ensure consistency and high standards.
- Analyze current and future needs.
- Review and compare current practices with regulations and industry.
- Stay updated on the latest technology trends, recommending enhancements to existing processes when necessary.

**Required Skills**:
▪ 5+ years of deicing experience.

▪ 3+ years of management experience.

▪ Strong operational background.

▪ IT experience (asset).

▪ Experience with deicing management software and associated procedures.

▪ Detailed and customer oriented.

▪ Excellent troubleshooting and problem-solving skills.

▪ Strong organizational skills and the ability to manage multiple priorities.

▪ Hybrid position (two-three days at the office/week).

**Benefits**

▪ Dental insurance

▪ Health insurance

▪ Life insurance

▪ Paid vacation

▪ RRSP matching contribution

▪ Company events

▪ Employee assistance program

▪ On-site parking

Aeromag provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to race, colour, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoffs, recall, transfer, leaves of absence, compensation, and training.

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits**:

- Company events
- Dental care
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Wellness program

**Experience**:

- deicing: 5 years (preferred)
- management: 3 years (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Saint-Laurent, QC