Technicien Ti, Gestion Des Incidents Et Problèmes

**Description de l'entreprise**:
Au siège social du Groupe St-Hubert, nous avons des équipes solides en administration qui mettent tout en œuvre pour soutenir et assurer le bon fonctionnement des opérations.

Que ce soit auprès de nos restaurants, notre centre d’appels, nos usines et nos centres de distribution, les équipes bénéficient de l’excellence et du savoir-faire de nos employés qui font le succès intemporel de notre belle entreprise depuis plus de 70 ans

**Description du poste**:
**Principales responsabilités**
- Fournir une expertise et une résolution efficace des incidents fonctionnels et techniques et la communiquer aux intervenants appropriés
- Rapporter les incidents aux fournisseurs appropriés lorsque requis et effectuer un suivi
- Signaler les incidents majeurs à la chaîne de commandement appropriée
- Assurer un excellent service aux clients
- Examiner les incidents récurrents et, s’il y a lieu, les rapporter à votre supérieur immédiat
- Gérer le «_backlog»_ d’incidents et de problèmes par priorité, répondre aux utilisateurs finaux dans un délai dicté par la gravité du problème
- Effectuer les tâches journalières matinales de vérification et de résolution de problèmes des processus de fins de jour du système de point de vente Maître’D et toute autre tâche récurrente liée aux systèmes de restauration
- Assurer une formation adéquate et continue afin de maintenir une expertise pertinente et à jour
- Effectuer des recherches sur les processus techniques à l'aide de sources comme les journaux d'erreurs et la documentation technique des produits afin de trouver des solutions pour résoudre les problèmes
- Gérer la documentation relative aux demandes et aux systèmes sous sa responsabilité tout au long de son cycle de vie, à savoir et sans se limiter:

- aux procédures de travail (guides de l’utilisateur, aide-mémoires)
- à la base de connaissances de support des systèmes
- aux fonctions et processus clés
- aux demandes des clients et à la résolution dans l’outil de gestion de billets TI
- Participer à la réalisation de certains projets spéciaux
- Contribuer à la revue et à la mise en place des pratiques et des processus en vigueur au Service TA
- Soutenir l’équipe en fonction des besoins quotidiens TI et contribuer à optimiser les processus opérationnels TI

**Qualifications**:

- Diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent
- Minimum de 3 à 5 années d’expérience pertinente dans le domaine
- Connaissance des processus d’affaires et des meilleures pratiques de l’industrie de la restauration
- Disponibilité permanente pour le quart de soir requise
- Disponibilité pour rotation de soutien sur appel les fins de semaine
- Très bonnes connaissances des systèmes de gestion associés au domaine de la restauration
- Expérience au niveau du soutien aux utilisateurs
- Progiciels PDV Maître’D et OMS VisionMax (atouts majeurs)
- Maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project)
- Bilinguisme (français et anglais, oral et écrit)
- Disponible occasionnellement à se déplacer aux différents sites des restaurants St-Hubert

**Informations supplémentaires**:
Au Groupe St-Hubert, on s’engage à livrer du bonheur. Ce principe teinte nos décisions, nos projets emballants, tout comme nos relations.

L’entreprise comprend deux divisions : la restauration et le détail (alimentation). Fondée en 1951 à Montréal, Les Rôtisseries St-Hubert Ltée comprend plus de 120 restaurants au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Du côté de la vente au détail, nos produits frais, surgelés et déshydratés sont fabriqués et distribués dans de nombreux points de vente et sous plusieurs bannières.

Ensemble, nous plaçons l’audace, la passion et son engagement envers la communauté au cœur de nos actions, notamment grâce à la Fondation St-Hubert et à notre engagement environnemental.

Bienvenue dans la grande famille St-Hubert