Technicien(Ne) Support Helpdesk

Vous êtes de ceux qui aiment évoluer dans un environnement dynamique où la routine ne s’installe pas, et où votre leadership et votre esprit d’innovation seront célébrés au quotidien? Notre département des technologies cherche un(e) Spécialiste Support TI Junior pour accompagner nos utilisateurs internes.

Contribuez à bâtir l’avenir technologique de Damotech en assurant le bon fonctionnement des outils de l’entreprise. Sous la supervision du directeur technologie, il participe au soutien technique de premier niveau, à la résolution des incidents, ainsi qu’à l’installation et la configuration du matériel et des logiciels.

**Responsabilités principales**
- Assurer le support technique de premier niveau (poste de travail, imprimantes, téléphonie, réseau de base, comptes utilisateurs).
- Répondre aux demandes des usagers par téléphone, courriel ou en personne, et documenter les interventions dans l’outil de gestion de tickets.
- Gérer les accès utilisateurs (création, modification, suppression).
- Effectuer le suivi et l’escalade des incidents non résolus vers le niveau supérieur.
- Participer à la maintenance préventive et aux inventaires de matériel informatique.
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures et documentations de support.

**Compétences recherchées**
- Connaissances de base en systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux un atout).
- Notions en réseautique (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DHCP).
- Familiarité avec Microsoft 365.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques simples.
- Bonne communication et sens du service à la clientèle.
- Organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe.

**Profil recherché**
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique, ou expérience équivalente.
- 0 à 2 ans d’expérience en soutien technique.
- Le bilinguisme est nécessaire afin de servir nos employés travaillant à partir des États-Unis.Are you someone who thrives in a dynamic environment where routine doesn’t set in, and where your leadership and innovative spirit are celebrated every day? Our technology department is looking for a Junior IT Support Specialist to assist our internal users.Help shape Damotech’s technological future by ensuring the smooth operation of the company’s tools. Reporting to the Technology Director, you will provide first-level technical support, resolve incidents, and handle hardware and software installation and configuration.

**Main Responsibilities**
- Provide first-level technical support (workstations, printers, telephony, basic networking, user accounts).
- Manage user access (creation, modification, deletion).
- Follow up on and escalate unresolved incidents to the next support level.
- Participate in preventive maintenance and inventory of IT equipment.
- Contribute to the continuous improvement of support procedures and documentation.

**Desired Skills**
- Basic knowledge of operating systems (Windows, macOS; Linux is a plus).
- Understanding of networking concepts (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DHCP).
- Familiarity with Microsoft 365.
- Ability to diagnose and resolve simple technical issues.
- Good communication skills and a strong customer service mindset.
- Organized, detail-oriented, and a team player.
- College diploma (DEC) in computer science or equivalent experience.
- 0 to 2 years of experience in technical support.
- Bilingualism is essential to work with our employees based in Quebec and the United States.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Boisbriand, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Langue:

- Parfaitement français ET anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel