Spécialiste en Opérations E-commerce Et Expérience Client

**Titre du poste : Spécialiste en opérations e-commerce et expérience client**

**À propos de nous**

Nous sommes une entreprise e-commerce en pleine croissance à la recherche d’une personne motivée pour soutenir le service à la clientèle et les opérations de nos sites en ligne sur plusieurs canaux de vente. Vous serez responsable des interactions quotidiennes avec les clients, du maintien de nos boutiques en ligne, et d’un appui léger au gestionnaire e-commerce. C’est un rôle pratique avec de belles possibilités d’évolution.

**Responsabilités**

**Service à la clientèle**
- Gérer les demandes quotidiennes provenant de tous les canaux (sites Shopify, Amazon, Mirakl et autres).
- Traiter les retours, demandes de commande et résoudre les problèmes avec professionnalisme et empathie.
- Maintenir et mettre à jour le centre d’aide / FAQ en français et en anglais.
- Suivre les commentaires des clients et signaler les problèmes récurrents au gestionnaire e-commerce.

**Sites & Mise en marché**
- Rédiger et télécharger les descriptions de produits pour toutes les marques.
- Gérer le contenu saisonnier, les promotions et la visibilité des produits sur les sites Shopify.
- Effectuer des audits des sites avant et après les mises à jour de contenu ou de produits.
- Participer au nettoyage des échantillons muraux et au maintien des supports de mise en marché.
- Signaler les informations manquantes, le contenu non traduit ou les erreurs sur les sites.

**Soutien aux opérations et tâches administratives**
- Apporter un soutien à l’entrepôt (préparation et emballage de commandes) **uniquement lors des vacances ou pendant les périodes de pointe**.
- Assister le gestionnaire e-commerce dans les **tâches administratives générales et le soutien documentaire**.

**Collaboration inter-équipes**
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes logistique, entrepôt et marketing pour assurer le succès des lancements et des mises à jour.
- Fournir des suggestions et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des processus.

**Qualifications**
- **Bilinguisme français et anglais (obligatoire).**:

- Excellentes compétences en communication écrite et orale — claires, professionnelles et empathiques.
- 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en soutien e-commerce.
- Connaissance des plateformes et places de marché e-commerce (sites Shopify, Amazon, Mirakl).
- Expérience avec les outils de service à la clientèle (Zendesk, Gorgias ou équivalents) est un atout.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à s’adapter aux priorités changeantes.

**Avantages**
- Soins dentaires
- Assurance invalidité
- Assurance santé complémentaire
- Assurance vie
- Stationnement sur place
- Possibilités de croissance dans un environnement dynamique

**Job Title: E-commerce Operations & Customer Experience Specialist**

**About Us**

We’re a growing eCommerce business looking for someone who can support customer service and site operations across multiple sales channels. You’ll handle daily customer interactions, keep our online stores polished, and provide light support to the E-commerce Manager. This is a hands-on role with plenty of room to grow.

**What You’ll Do**

**Customer Experience**
- Manage daily support tickets across all channels (Shopify sites, Amazon, Mirakl, and others).
- Handle returns, order inquiries, and issue resolutions with professionalism and empathy.
- Maintain and update FAQ/help center content in French and English.
- Monitor customer feedback and escalate recurring issues to the E-commerce Manager.

**Site & Merchandising**
- Write and upload product descriptions across all brands.
- Manage seasonal content, promotions, and product visibility on Shopify sites.
- Audit websites before and after product/content loads to ensure accuracy.
- Support with clean-up of wall samples and merchandising assets.
- Flag missing information, untranslated content, or site errors.

**Operations & Admin Support**
- Provide support to the warehouse team (pick & pack) **only when required for vacations or during peak season**.
- Assist the E-commerce Manager with **general administrative tasks and documentation support**.

**Cross-Team Collaboration**
- Work closely with logistics, warehouse, and marketing teams to keep launches and updates on track.
- Provide feedback and suggest improvements to customer experience and processes.

**Qualifications**
- **Bilingual: French & English (required).**:

- Strong written and verbal communication skills — clear, professional, and empathetic.
- 1-2 years of experience in customer service or eCommerce support.
- Familiarity with eCommerce platforms and marketplaces (Shopify sites, Amazon, Mirakl).
- Experience with customer service tools (Zendesk, Gorgias, or similar) is a plus.
- Comfortable multitasking across different platforms and priorities.

**Benefits**
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Growth opportunit