Superviseur de La Réception

**L'expérience Hyatt Place Montréal Centre-Ville **

Depuis longtemps, les hôtels Hyatt sont reconnus pour repousser les limites du simple hébergement afin de créer des expériences inoubliables pour leurs clients. Grâce à un design spectaculaire, une cuisine innovante et un service attentif, Hyatt aborde chaque séjour comme une occasion d'inspirer.

Le Hyatt Place Montréal Centre-Ville est un tout nouvel établissement de 354 chambres où le style est décontracté, mais où les normes de qualité & de service sont tout à fait exceptionnelles. Hyatt Place est pensé et conçu afin d'offrir aux clients une toute nouvelle expérience hôtelière où le client peut être pleinement lui-même & passer facilement du travail à la détente.

Le Hyatt Place Montréal Centre-Ville est un hôtel du groupe Artifact, une société canadienne d'investissement et de gestion immobilière privée, qui se concentre sur l'acquisition et la gestion de biens immobiliers dans toutes les classes d'actifs, y compris l'hôtellerie, les bureaux et les immeubles multifamiliaux.

**Pourquoi vous êtes important ?**

Vous êtes le garant d’une expérience mémorable de l’arrivée au départ de l’invité. Grâce à vous les opérations de service de la réception sont sous bonne garde

**Nature du travail**

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et qui aime aussi les tâches de gestion ? Vous êtes ambitieux et reconnu pour votre leadership et votre entregent ? Découvrez le poste de superviseur de la réception, il vous plaira assurément.

**Qualités attendues**
- Excellentes aptitudes interpersonnelles.
- Communication
- Travail d’équipe
- Leadership et capacité de prise de décisions
- Dynamisme
- Honnêteté
- Polyvalence
- Autonomie
- Tolérance au stress

**Compétences et attitudes essentielles**
- Aptitudes pour le service à la clientèle (être soucieux d’offrir un service exceptionnel)
- Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)
- Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
- Habiletés pour la communication écrite et verbale
- Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
- Connaissances fonctionnelles des logiciels Opéra ou autres systèmes un atout
- DEC en gestion hôtelière ou expérience pertinente dans un poste similaire (2 ans)

**Selon votre bagage scolaire, entre 2 et 5 ans d’expérience pertinente reliée à la fonction.**

**Responsabilités**

Sous la supervision immédiate du Directeur de la réception, le Superviseur à la réception est un employé des services d’accueil dont les tâches principales sont divisées en 3 sous segments:
Service à la clientèle
- Superviser les préposés à la réception
- S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une manière polie et efficace;
- Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès;
- Communiquer avec les autres départements toutes les informations pertinentes au bon déroulement des opérations
- Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes
- Assister les réceptionnistes dans leurs tâches, au besoin (répondre aux demandes des clients, enregistrements, départs, prise de réservations téléphoniques, etc.)

Gestion des ressources humaines
- Participer au recrutement, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des clients;
- Conjointement avec le directeur de la réception, exécuter les tâches administratives incluant la paie, la planification des horaires ainsi que les évaluations de rendement;
- S’assurer d’agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la réception et promouvoir le développement de ces derniers;
Administration
- Effectuer des tâches administratives de vérification (comptes à recevoir, facturation des tiers, etc.)

**Horaires**
- Doit être disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les soirs, les après-midis et les fins de semaine.

**Rémunération**
- Salaire à discuter selon l'expérience.
- Assurance collective dont au moins 50% pris en charge par l’entreprise.
- Prime de transport de 100$ (sur présentation de facture)
- Prime de 50$ pour le remboursement du cellulaire (sur présentation de facture)
- 3 semaines de vacances / an et 4 semaines après 5 ans
- Rabais employés de la chaine Hyatt.
- Possibilités d’avancement : Si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’est possible. Nous avons plusieurs hôtels à Montréal et en région

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Indemnité de déplacement
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place

Horaire:

- 8 Heures

Formation