Analyste Spécialisé.e en Informatique

Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d’entre nous. Nous savons qu’ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal est l’un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et points de service dans les arrondissements Plateau-Mont-Royal, Ville-Marie, Sud-Ouest et Verdun, ses équipes desservent 330 000 Montréalaises et Montréalais.

Au cœur du centre-ville de Montréal, le CIUSSS du Centre-Sud se distingue par ses expertises uniques en santé urbaine et en innovation sociale. Avec ses désignations universitaires, il se positionne également comme l’un des acteurs clés en recherche sociale au Québec.

10 missions. 10 façons de grandir ensemble.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Assurer le support (système de billets, cascade téléphonique et courriel) de toute la solution. Appliquer le processus de gestion des demandes (Prise en charge incidents et demandes, traitement, suivi des interventions, résolution et documentation) en fonction des niveaux de service avec le plus grand professionnalisme;
- Accomplir la maintenance préventive, corrective et évolutive du matériel et des logiciels selon les procédures établies en respect avec les niveaux de services;
- Corriger et/ou rapporter les anomalies observées. Effectuer des recommandations suite à l’identification de celles-ci;
- Assurer la haute disponibilité et la performance des services en opération, participer aux bancs de test et aux mises en production. Vous serez appelé à participer à des tables de travail ou projet;
- Procéder à l’analyse des cas complexes, par sa compréhension des différentes configurations de la solution auquel il est attitré, et ce, jusqu’à leur résolution, avec une solution documentée et transférée aux membres de son équipe;
- Assurer le respect des normes et politiques établies par l’organisation, mettre en place la documentation appropriée et en assurer l’évolution. Favoriser le partage de connaissance en lien avec son expertise;
- Assurer la sauvegarde des données, leur intégrité, ainsi que la façon de restaurer les données de manière optimale;
- Participer à l’évolution technologique de l’entreprise en développant de nouvelles compétences techniques. Démontrer de l’intérêt pour l’évolution informatique;
- Organiser et réaliser le plan de migration des solutions vétustes vers une technologie innovante ;
- Faire des recherches technologiques et vigie permettant l’innovation technologique de l’organisation en exploitation de données;
- Analyser une solution d’infrastructure d’exploitation des données en optimisant les solutions en place;
- Rédiger des scripts d’extraction, de comparaison et d’agrégation de données permettant de supporter les clients dans leur prise de décision ou la gestion de leurs opérations ;
- En collaboration avec le service d’infrastructure, assurer un environnement robuste et performant pour l’exploitation des données, les solutions développées et la gestion des sources ;
- Assurer le support des solutions dont il est le responsable;
- Connaît et respecte les règles relatives à la confidentialité, la conservation, la circulation et la destruction des dossiers, conformément aux lois; et s’assure de leur respect dans le cadre de ses fonctions;
- Voit à l’intégrité des entrées de données et de l’information au dossier de l’usager;
- Voit au maintien de la confidentialité, de la sécurité et de l’intégrité des données et de l’information;
- Voit à la communication des données et de l’information pertinente et au moment opportun de façon standard et précise;
**EXIGENCES**:

- Diplôme universitaire terminal de premier cycle en informatique d'une école reconnue par le ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport;
- Minimum de 24 mois d’expérience en soutien technique des systèmes informatiques;
- Formation pertinente dans la gestion de base de données;
**Atouts**:

- Connaissance de logiciels de prise d’appel (ex. C2, Octopus, etc.) ainsi que des techniques de service à la clientèle (suivi auprès des utilisateurs);
- Connaissance d’ITIL;
- Connaissance fonctionnelle de l’anglais parlé (pour la communication avec des fournisseurs anglophones).