Chef(Fe) D'équipe Réservations

**Vous connaissez BALNEA?**

Au cœur d’une réserve naturelle de 400 acres, juché à flanc de montagne et aux premières loges d’un décor à couper le souffle, BALNEA est un lieu de détente dépaysant et digne d’un rêve

Notre mission est de surpasser les attentes de nos invités en créant une expérience immersive, inspirante et dépaysante via le savoir-faire et le savoir-être de nos équipiers et la qualité de nos installations uniques.

Notre équipe s’inspire de la splendeur de son panorama. Chacun contribue à entretenir la flamme qui anime BALNEA

Sous la supervision de la Responsable soins et réservations, la Chef d’équipe réservations mobilise l’équipe des conseillers(ères) en soins en partageant les priorités et les méthodes permettant de réaliser les objectifs de l’entreprise tout en maintenant les normes de service à la clientèle à la hauteur des standards de BALNEA.

Sous la supervision de la Responsable soins et réservations, le/la Chef(fe) d’équipe réservations mobilise l’équipe des conseillers(ères) en soins en partageant les priorités et les méthodes permettant de réaliser les objectifs de l’entreprise tout en maintenant les normes de service à la clientèle à la hauteur des standards de BALNEA.

**Plus spécifiquement, en tant que Chef(fe) d’équipe réservations, vous aurez à**:

- Agir en tant qu’un des ambassadeurs principaux des standards de service à la clientèle BALNEA;
- Effectuer la prise de réservations et répondre aux différentes questions et demandes de la clientèle par téléphone ou courriel;
- Prendre en charge la supervision du département des réservations, en collaboration avec la Responsable:

- Participer à l’optimisation du calendrier des rendez-vous soins;
- Cibler les besoins de la clientèle et identifier des stratégies d’optimisation des ventes en collaboration avec le marketing et la Responsable soins et réservations;
- Gérer les préoccupations et/ou insatisfactions de la clientèle avec courtoisie et professionnalisme;
- S’assurer que les demandes de réservations ou d’informations soient traitées dans un délai adéquat;
- Effectuer la vérification des rendez-vous de soins (adéquation codes et tarifs);
- Être à l’affût des nouveaux produits et des nouvelles promotions et en assurer une communication efficace auprès de l’équipe;
- Optimiser l’expérience-invité téléphonique et rehausser le discours des conseillères en soins en offrant l’accompagnement approprié;
- Concevoir et mettre à jour les procédures et les outils de formation;
- Émettre les besoins en recrutement au service des ressources humaines en temps opportun et participer au processus d’embauche;
- S’occuper de l’accueil intégration et de la formation des nouveaux équipiers, de l’appréciation de leur contribution, ainsi que de leur formation continue;
- Générer les horaires du département selon les besoins en effectifs;
- S’assurer que l’équipe dispose de tout le matériel requis;
- Participer aux réunions de gestion et y rapporter tous points reliés à la satisfaction des invités;
- Prendre en charge le système téléphonique.
- Collaborer activement avec le département de la coordination des soins;
- Effectuer toute autre tâche connexe.

**Sommes-nous faits l’un pour l’autre?**
- Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et vous détenez une expérience pertinente?
- Vous avez de l’expérience en supervision et/ou en coordination d’équipe?
- Vous détenez de fortes aptitudes communicationnelles en français comme en anglais?
- Vous êtes organisé(e) et vous savez gérer efficacement les priorités?
- Vous maîtrisez les principaux logiciels de base (Suite office) et êtes à l’aise avec les technologies en général?

**Les avantages de faire partie de l’équipe BALNEA**:

- Un équilibre travail-vie personnelle
- La fierté de contribuer au succès d’une entreprise locale en plein essor
- Des collègues dynamiques et passionnés
- Un environnement de travail unique et enchanteur
- Un programme complet d’assurance collective, payé à 50 % par l’employeur
- Un compte de gestion santé
- Un service de télémédecine
- Un régime de retraite incluant une contribution employeur (REER collectif + RPDB)
- L’accès gratuit à la réserve thermale et aux sentiers du Lac Gale
- Des soins gratuits (massothérapie et esthétique)
- Des rabais au restaurant Lumami, à la boutique BALNEA et sur les soins
- De nombreux rabais et avantages chez nos différents partenaires
- Des rabais à la réserve thermale pour votre famille et vos amis

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Stationnement s