Partner Operations Manager

**English version below**

Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

**À PROPOS DU POSTE**:
Êtes-vous passionné par l'offre d'expériences exceptionnelles en matière de service client ? Êtes-vous compétent dans le traitement des demandes et la fourniture de solutions rapides ? Plusgrade, une société de technologie de voyage de premier plan, recherche une personne dévouée et axée sur le client pour rejoindre notre équipe en tant que spécialiste des opérations partenaires

En tant que spécialiste des opérations partenaires, vous jouerez un rôle crucial en fournissant un excellent soutien à nos partenaires précieux et en assurant leur réussite. Vos responsabilités principales incluent le traitement des demandes entrantes de niveau 1, la gestion du processus d'intégration des partenaires et l'analyse des demandes des partenaires pour identifier les opportunités d'amélioration tout en collaborant avec l'équipe produit et R&D. Vous vous engagez à offrir un service client de première classe et à contribuer au succès global de nos partenaires.

**CE QUE VOUS FEREZ**:

- Soutien : Communication et engagement actif auprès des partenaires pour augmenter les revenus et l'utilisation.
- Intégration : Responsabilité du processus d'intégration de nos nouveaux partenaires, y compris la planification du projet, la coordination et les téléchargements techniques sur notre plateforme.
- Formation : Organisation de sessions de formation pour impliquer nos partenaires et les préparer à utiliser notre produit.
- Défendre les demandes et les préoccupations des partenaires pour améliorer notre produit.

**VOUS ÊTES QUELQU'UN AVEC**:

- Expérience en soutien et en intégration des clients - Obligatoire.
- Familiarité avec l'industrie de l'hospitalité ; travailler avec des clients de l'hospitalité dans une fonction d'adaptation de produit ou de service - Obligatoire.
- Compétence exceptionnelle en communication, à la fois écrites et verbales, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et concise. (Anglais/langues supplémentaires un grand avantage)
- Forte capacité de résolution de problèmes, avec une mentalité proactive et orientée solution.
- Excellente compétence organisationnelle, attention aux détails et capacité à prioriser efficacement les tâches.
- Expérience de travail dans un environnement rapide avec la capacité de gérer des tâches multiples et de respecter les délais.

**CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS**:
REER de contrepartie

Plans de santé complets

Programme de congés payés flexible

✈️ Allocation d’expérience de voyage

Crédit annuel pour bien-être

Événements d'équipe et déjeuners mensuels

Allocation pour des fournitures de bureau / transport

Programme de travail à distance

Programme de prime de congé parental

Passeport pour l'aventure

**NOTRE PROCESSUS**:

- Entrevue téléphonique avec le recruteur
- Entrevue avec le responsable de l'embauche
- Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)
- Entrevue en équipe

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

**ABOUT THE ROLE**:
Are you passionate about delivering exceptional customer care experiences? Are you skilled in handling inquiries and providing timely resolutions? Plusgrade, a leading travel technology company, is seeking a dedicated and client-focused individual to join our team as a Partner Operations Manager

As a Partner Operations Manager, you will play a crucial role in providing exce