Technical Support Consultant

Description

Consultant(e) en soutien technique
Le consultant en soutien technique fera partie intégrante du parcours de nos clients, avant qu'ils n'achètent notre produit, et jusqu'à nos services d’après mise en marché au sein de l'équipe de prestation de services RH (UKG Pro Document Manager et UKG Pro PeopleAssist).
Au sein de cette équipe performante, dynamique et très sympathique, vous agirez comme expert technique en la matière pour des équipes fonctionnelles, en exécutant des tâches qui vont du traitement des tâches de service pour soutenir l'intégration des nouveaux clients, au maintien de la disponibilité du système et au dépannage technique avancé pour les billets qui font l’objet d’une escalade.
En travaillant de manière autonome sur des solutions SaaS internes, vous constaterez que l'expérience acquise au sein de cette équipe interfonctionnelle est incomparable. En tant qu'agent de liaison entre l'équipe de mise en œuvre, le service à la clientèle, l'équipe d'assistance de niveau 1, la gestion des produits et la recherche et le développement des produits à l'échelle mondiale, vous aurez la satisfaction de fournir une connaissance approfondie des produits et des solutions innovantes qui renforcent la relation entre nous et nos clients.
L'équipe des opérations travaille en étroite collaboration avec le service à la clientèle et l'équipe d'assistance de niveau 1 pour identifier les bogues et/ou transmettre les problèmes à nos équipes de produits et d'ingénierie.
- Cette personne s'assurera que nos clients et leurs plateformes fonctionnent correctement.
- Utiliser des outils de surveillance tels que Data Dog, Pingdom ainsi que des outils développés en interne pour s'assurer que les plateformes sont opérationnelles.
- Utiliser Linux Shell pour corriger les problèmes de système dans un environnement où le temps est compté

et/ou transmettre les incidents au dernier niveau de support si nécessaire, tout en continuant à suivre les problèmes jusqu'à leur résolution.
- Rédiger des descriptions détaillées des bogues et/ou des défauts signalés ou identifiés.
- Travailler en collaboration avec la gestion des produits et la recherche et le développement des produits pour résoudre les bogues, ainsi pour assurer l'amélioration continue.

Exigences
- Préférence marquée pour une personne ayant de l'expérience avec Python (ou SQL), Linux et les suites logicielles basées sur Linux.
- Solides compétences en matière de dépannage technique et de résolution de problèmes.
- Autonomie dans la révision, la priorisation et le triage des Jiras en file d'attente.
- Expérience des protocoles de réseau de base, notamment TCP/IP, HTTP, SFTP, SAML, DNS, de préférence.
- Baccalauréat dans un domaine lié à l'informatique de préférence.
- Connaissance des technologies de surveillance de préférence (Datadog, Sentry, GreenBeacon, etc.).
- Plus de duex ans d'expérience dans un rôle d’assistance technique.

Profil de l'entreprise

À UKG, notre priorité, ce sont les gens. UKG combine la force et l’innovation d’Ultimate Software et de Kronos en réunissant deux cultures primées axées sur les employés. Nos employés forment un groupe extraordinaire de gens talentueux, énergiques et innovants qui ont à cœur bien plus que le travail. Nous nous efforçons de créer une culture d’appartenance et une expérience pour les employés qui les responsabilisent. UKG compte plus de 13 000 employés dans le monde et est reconnue pour sa culture organisationnelle inclusive. Êtes-vous prêt.e à être inspiré.e?

Égalité d'accès à l'emploi

**Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi**-
**Accommodement aux handicaps**