Support Informatique profil Service Clientèle

Faites partie d'une équipe où l'entraide, la formation et la communication sont priorisés. Une PME en plein expansion est donc à la recherche de nouveaux membres pour combler l'équipe.

**Nous cherchons un professionnel axé sur le service client. Le technicien aura pour mission principale de répondre aux appels, de gérer les attentes des clients et de favoriser une communication rapide et efficace avec les membres de l'équipe pour résoudre les problèmes. Une communication excellente, la capacité de rédiger des notes précises et concises pour transmettre des informations à d'autres niveaux, ainsi que des compétences en gestion des priorités et en suivi sont indispensables.**

L'entreprise compte présentement plusieurs clients dans le domaine médical et soins de santé, éducation, PME, Golf et autres loisirs. L'entreprise assure la gestion des serveurs informatiques, des espaces de stockage et de certains systèmes d’information et bases de données tout en assurant la gestion des demandes de la clientèle, les demandes d'amélioration et la résolution des anomalies de l’environnement. Elle voit à leur évolution et en gère les changements. Elle assure le suivi et la mise à jour de la configuration matérielle et logicielle.

**Attributions**

**Description**

En tant que Technicien informatique, vous prendrez en charge les problèmes et les demandes informatiques simples et complexes provenant des clients. Vous fournirez une résolution jusqu'à sa conclusion et/ou transférerez au niveau suivant.

DESCRIPTION DES TÂCHES (Pour Technicien Niveau 1 et Niveau 2)
- Répondre aux demandes d'assistance et résoudre les problèmes émergents
- Installer et configurer les ordinateurs et périphériques
- Installer et configurer les logiciels pour répondre aux besoins des utilisateurs.
- Déployer les mises à jour applicatives.
- Gérer les droits d’accès.
- Résoudre les problèmes de matériel, notamment les ordinateurs, les portables et les périphériques.
- Surveiller les progrès de la résolution des requêtes, et informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution
- Procéder à l’installation, la configuration et l’implantation des systèmes informatiques et des logiciels spécialisés

**Exigences**

FORMATION ET EXPÉRIENCE
- Diplôme en informatique et connaissance des fondements du soutien à distance, des outils de billetterie, de la réseautique (WAN, LAN, TCP/IP, VPN, DHCP), de l’environnement Windows 10, Microsoft 365 Apps et Active Directory.;
- 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en soutien technique à des utilisateurs
- Posséder une expérience de travail dans le secteur médical et soins de santé (un atout).
- Environnement technique:

- Windows server
- Windows 10
- Console d’administration Microsoft Azure
- Messagerie Exchange
- Virtualisation Vmware
- Réseautique Cisco

COMPÉTENCES-CLÉS
- Aptitude à résoudre des problèmes en temps opportun.
- Capacité à jongler plusieurs tâches à la fois et être autonome dans l'atteinte des objectifs.
- Posséder une bonne connaissance de la langue française et anglaise, autant à l’écrit qu’à l’oral;
- Esprit d’analyse et de synthèse;
- Capacité à résoudre des problèmes complexes;
- Sens de l’organisation et souci du détail;
- Autonomie et débrouillardise;
- Excellente gestion des priorités et rapidité d’exécution;
- Entregent et aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d’équipe, _**nous priorisons les contacts téléphonique aux courriels**_;
Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 40 000,00$ à 65 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- RVER
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Question(s) de présélection:

- Disposition au travail 100% présentiel dans les bureaux de St Hyacinthe

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Hyacinthe, QC J2S 8V9