Architecte Technique Princ. Ii

Code de demande: 423092

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

**Résumé**:
**Principales responsabilités**:

- Concevoir et documenter des solutions pour centre de contact, y compris l'intégration à d'autres produits reconnus dans le secteur notamment pour des éditeurs comme : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
- Superviser la livraison de solutions pour centres de contact (CCaaS), telles que le traitement du langage naturel (TLN/PLN), les robots conversationnels (IA - agents conversationnels/vocaux), la gestion des effectifs, la surveillance des effectifs et/ou les systèmes RVI en libre-service avec technologies d’acheminement des appels, etc.
- Soutenir les équipes de développement et d'intégration dans notre modèle de livraison, ce qui comprend des activités telles que le dimensionnement des solutions, la configuration, le développement et l'intégration de solutions pour centres de contact.
- Diriger et participer à l'analyse fonctionnelle et technique.
- Produire des études de faisabilité et des estimations d'effort.
- Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projets.
- Soutenir l’équipe Intégration pour assurer une livraison de qualité supérieure.
- Élaborer et tenir à jour une documentation architecturale complète, y compris les diagrammes, les spécifications et les plans de mise en œuvre.
- Identifier et résoudre proactivement les défis techniques complexes, en mettant en œuvre des solutions innovantes pour surmonter les obstacles.
- Se tenir au courant des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l’industrie, des tendances du marché, en identifiant proactivement les possibilités d’amélioration, l’innovation et l’automatisation.

**Compétences en leadership**:

- Solide connaissance des solutions et suites de produits pour centre de contact auprès d'un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
- Résolveur de problèmes décisif : Traite de manière proactive les défis complexes par des mesures immédiates et efficaces.
- Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives pour développer des solutions novatrices.
- Communicateur efficace et empathique : Adapte son style et le contenu de sa communication pour rejoindre différents publics et assurer une compréhension optimale.
- Grande capacité d’adaptation et grande débrouillardise : Maîtrise rapidement de nouvelles situations, faisant preuve d’une grande capacité de réaction aux demandes changeantes.
- Développeur d’équipe collaboratif: Favorise un environnement d’équipe unifié en remettant activement en question les idées divergentes et en favorisant un sentiment d’objectif commun.
- Mentor et coach dédié : Fournit des conseils, un soutien et un mentorat aux membres de l’équipe débutants, favorisant ainsi leur développement professionnel.

**Qualifications essentielles**:

- Cloud solution delivery experience is an asset (Amazon Connect, Twillio, Google).
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent experience.
- Intermediate certifications in cloud computing (e.g., AWS, Azure, GCP) and networking (e.g., CCNA, CCNP). Advanced certifications preferred.
- Understanding of software development principles, methodologies (Agile, Waterfall, DevOps), and concepts.
- Proven experience working with a wide variety of software and hardware technologies, including on-premise and cloud-based contact center solutions.
- Experienced in cloud computing architectures, including IaaS, CCaaS,PaaS, and SaaS, and experience with serverless technologies.
- Software development and systems integration.
- Database systems, data lakes and data warehouses.
- English & French, spoken and written.

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste**: Cadre
**Statut du poste*