Coordonnateur(Trice) de Qualité

Taxelco est une entreprise québécoise qui mise sur la conception de solutions de transport innovantes et écologiques. Véritables leaders de la mobilité urbaine, nous visons l’électrification complète de l’industrie du taxi à Montréal, tout en assurant la qualité de nos services et de l’expérience client que nous offrons. Chez Taxelco, nous valorisons les moyens qui nous permettent de bâtir un futur plus durable, un déplacement à la fois

Joins toi à l’équipe Taxelco et viens travailler avec le plus grand répartiteur de taxis au Québec

**Description du poste**

Relevant de la Directrice Service aux membres et formation, le ou la coordonnateur(trice) de la Qualité est responsable de suivre et d’encourager les meilleures pratiques auprès des chauffeurs de taxi opérant sous les bannières de Taxelco. Le titulaire de ce poste apporte la rigueur administrative à l’équipe de contrôle de la Qualité en s’assurant de documenter les plaintes, d’enquêter des événements et incidents, et de faire appliquer des mesures correctives ou disciplinaires avec comme objectif d’améliorer l’expérience des clients à bord des taxis de l'entreprise. Le titulaire de ce poste est également reconnu comme un expert des outils de gestion de la qualité dans la prestation de service, en plus d’être la personne de référence des normes d’opération de Taxelco.

**Principales responsabilités**:

- Recevoir et analyser les plaintes et les évènements en provenance de diverses sources : rapport superviseur, plainte au service à la clientèle, rapport d’institution tierce, etc.;
- Enquêter, documenter et rassembler les éléments de preuve : tracés GPS, bandes sonores, pièces justificatives diverses, etc;
- Consigner les décisions aux dossiers chauffeur et mettre à jour les points de démérite
- Suivre les évaluations de services, colliger la performance de qualité des chauffeurs (étoiles) et administrer le programme de bonus/malus;
- Assurer le suivi des inspections réalisées par les inspecteurs, colliger leurs statistiques mensuels et proposer des ajustements;
- Préparer les correspondances et les transmettre aux bons intervenants: demande de formation, convocations, lettre d’engagement, décisions disciplinaire;
- Répondre aux différentes autorités compétentes en cas de besoin (SQ, CTQ, SPVM);
- Représenter la compagnie en cour légal comme témoin expert ou témoin assigné;
- Toutes autres tâches connexes.

**Profil recherché**:

- DEC en Support administratif, en gestion documentaire ou Baccalauréat en administration;
- 2 ans d’expérience pertinente en administration, contrôle de la qualité, archivage ou gestion documentaire;
- Intérêt pour l’Assurance et le Contrôle de la Qualité;
- Intérêt pour le service à la clientèle et les processus parajuridiques.

**Habiletés demandées**
- Rigueur et grand sens de l’organisation
- Capacité à maintenir des relations interpersonnelles avec une clientèle difficile;
- Excellente maîtrise de ses émotions;
- Capacité à émettre des recommandations;
- Grande capacité d’adaptation et d’innovation;
- Bilinguisme [Intermédiaire].

**Connaissances recherchées**
- Suite office, Excel intermédiaire;
- Facilité avec la technologie;
- Connaissance de plateforme de gestion intégrée (ERP), et de logiciel de répartition d’opération transport / logistique [Un atout]

**Informations supplémentaires**
- Lieu de travail partagé: en présentiel et en télétravail
- Bureau facilement accessible par transport en commun
- Assurances collectives après 3 mois

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 22,50$ par heure

Avantages:

- Congés de Vacances et Compensatoires
- Horaires flexibles
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures