Agent D’assurance de Qualité Junior

**OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE**

**AGENCE DE RECOUVREMENT CBV**

**Titre du rôle: Analyste En Assurance de qualité Junior**

**Qui Sommes-nous ?**

L’Agence de recouvrement CBV est une entreprise leader dans la gestion des comptes clients au Canada, offrant des résultats supérieurs dans les opérations de recouvrement de créances. Fondée en 1921, la mission de CBV est d'être le leader des services de recouvrement, en utilisant notre expérience et notre ingéniosité pour remplir la confiance de nos clients tout en investissant dans l'avenir de nos employés. Avec quatre succursales à travers le Canada, CBV connaît une croissance rapide et recherche actuellement un analyste en assurance qualité junior pour son équipe.

**QUI NOUS RECHERCHONS ?**

L'analyste en assurance qualité junior relèvera du chef d'équipe, Assurance qualité, de l'équipe. Ce rôle vous conviendra si vous avez un véritable sens de la responsabilité, si vous êtes fier de la qualité de votre travail et si vous attachez de l'importance à vos relations avec les clients internes et externes. Vous appréciez un environnement dynamique. Vous êtes proactif et capable de travailler de manière indépendante. Vous êtes capable de gérer le flux d'informations vers plusieurs membres de l'équipe.

E**N QUOI CONSISTE LE POSTE ?**

L'analyste en assurance qualité aura les responsabilités suivantes:

- Contribuer à la formation, au développement et à la constitution d'une équipe d'auditeurs répondant aux exigences d'audit établies à la fois en interne et par nos clients.
- Fournir un soutien de gestion et un leadership pour le groupe d'assurance qualité et d'audit, notamment en matière de formation et de développement, de conseils sur les projets spéciaux et les tâches complexes.
- Contribuer à diriger le discours de l’équipe d’analyse, élaborer des protocoles de recherche et de requête, créer et mettre en œuvre des politiques et des procédures exemplaires pour éviter les réclamations.
- Veiller au respect des politiques et des pratiques en matière de conformité.
- Assurer la liaison avec les clients, examiner ou rédiger des réponses concernant les réclamations/demandes d'information, si nécessaire.
- Effectuer toutes les audits clients ad-hoc, résumer les constatations et signaler les lacunes aux parties prenantes.
- Créer, mettre en œuvre et exécuter les calendriers d'audit pour les auditeurs nationaux et régionaux à l'aide de formulaires et de méthodes normalisés conçus pour améliorer les performances des clients, respecter les exigences d'audit des clients et identifier les domaines d'amélioration de l'efficacité.
- Communiquer avec les sites concernant les résultats des audits et travailler avec les responsables des sites pour élaborer un plan d'action visant à remédier aux lacunes.
- Communiquer efficacement avec les clients, à l'écrit et verbalement, en facilitant les demandes des clients, y compris la recherche de la documentation nécessaire auprès des services internes.
- Réaliser des demandes ponctuelles des clients pour les enregistrements d'appels, les examiner et fournir des commentaires avant leur diffusion.
- Effectuer les audits mensuels des clients selon les besoins.
- Étalonner les audits terminés par les clients ainsi que les audits des analystes afin de garantir leur précision sur une base hebdomadaire/mensuelle.
- Effectuer diverses tâches administratives et organisationnelles liées au poste.
- Aider à créer, mettre à jour et maintenir les procédures opérationnelles standard (SOP) selon les besoins.
- Conseiller sur le développement continu de la fonction Assurance qualité et Audit.
- Veiller à la conformité et au contrôle (lettres, téléphones portables, heures d'appel, jours fériés, exigences légales, licences, etc.).

**QUALIFICATIONS DE BASE**
- Une éducation postsecondaire est un atout.
- Au moins 5 ans d'expérience dans l'industrie des recouvrements.
- Une expérience pertinente de 2 à 3 ans dans la supervision d'un environnement de recouvrement/appels ou dans un rôle d'assurance qualité en centre d'appels est un atout certain.
- Une combinaison d'expérience et d'éducation sera examinée.

**COMPÉTENCES REQUISES**
- Solides compétences en communication verbale et écrite.
- Solides compétences analytiques, de prise de décision et de négociation.
- Solides compétences en planification et en organisation.
- Capable de construire des relations d'équipe, de prendre des décisions et d'être orienté vers le service.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Flexible et adaptable.
- Attitude positive tout en répondant ou dépassant les exigences d'une situation, d'une tâche ou d'une norme de performance donnée.
- Calme et professionnel.
- Capable de respecter des délais concurrents.
- Maîtrise de l'informatique et solide expertise dans tous les produits Microsoft Office, y compris Outlook.
- La maît