Agent(E) Comptes Recevables

**Description du poste**

L'agent(e) aux comptes recevables est responsable du recouvrement précis et opportun des comptes clients renouvelables et veille à ce que toutes les politiques et réglementations applicables soient respectées tout en promouvant les objectifs de sécurité et de qualité de ALC. Il apporte son soutien au département des finances et des ventes ainsi qu'aux autres membres de l'équipe. Offrir un excellent service à la clientèle à nos équipes de vente, tant internes qu'externes, et surtout à nos clients.

1. Assurer le recouvrement des comptes : Maintenir l'encours des comptes clients à 45 jours ou moins. Examine les comptes en souffrance et s'entretient avec les clients par téléphone pour recouvrer les montants en souffrance. Négocie les méthodes et les conditions de remboursement avec les clients. Rédige et envoie des lettres types aux clients pour les encourager à payer les comptes en souffrance. Se coordonne avec un tiers pour faciliter les efforts de recouvrement des comptes en souffrance.

2. Assurer le suivi des dossiers des clients : Enregistre les informations relatives à la situation financière des clients et à l'état des efforts de recouvrement. Effectue des entrées quotidiennes dans les comptes des clients pour les chèques et les matériaux reçus. Chaque mois, il procède au rapprochement et au suivi des comptes afin de déterminer et d'améliorer les performances des clients. Se concerte et consulte l'équipe de vente si nécessaire.

3. Qualité : Veille à ce que tous les paiements des clients soient crédités avec précision et en temps voulu. Connaît et respecte les procédures relatives au groupe, comme indiqué dans le manuel de qualité de ALC. Veille à ce que des mesures correctives et préventives appropriées soient mises en place pour traiter les problèmes ou les plaintes des clients.

4. Entretient des relations avec les clients : Élabore une stratégie visant à garantir la satisfaction et la fidélité des clients.

**Profil recherché**

Expérience : Au moins 1 an d'expérience dans un poste d'agent aux comptes recevables/collecteur ou dans un poste de service à la clientèle.
- Diplôme : diplôme post-secondaire, diplôme d'études collégiales en administration ou dans un domaine de connaissances connexe.
- Connaissances : Aptitude à communiquer en français et en anglais pour servir les clients dans les deux langues, connaissances de base en comptabilité et en informatique (Google Suite, Oracle est un atout).

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié et inclusif qui englobe la diversité de nos employés, de nos clients, de patients, de parties prenantes de la communauté et de cultures à travers le monde.

**English version**

The Accounts Receivable Agent is responsible for maintaining the accurate and timely collection of revolving account receivables and ensuring that all applicable policies and regulations are adhered to while promoting ALC’s safety and quality objectives. Provide support for the Finance & Sales Support Department and fellow team members. Offer excellent customer service to our Sales Teams both internal and external and most importantly our Customers.
- Ensures collection of accounts: Maintains the outstanding accounts receivable at 45 days or less. Reviews delinquent accounts and speaks with customers by telephone to collect overdue amounts. Negotiates reimbursement methods and terms with customers. Types and mails form letters to customers to encourage payment of delinquent accounts. Coordinates with a third party to facilitate the collection efforts of the overdue account.
- Follow up on customer records: Records information about financial status of customers and status of collection efforts. Makes daily entries into customer accounts for checks and materials received. Each month, reconciles and follows-up accounts to determine and improve customers’ performance. Confers and consults with the Sales team as required.
- Quality: Makes sure that all customer payments are credited accurately, and on a timely basis. Knows and respects procedures related to the group as indicated in the ALC Quality Manual. Ensures that proper corrective and preventive measures are in place for addressing customer issues or complaints.
- Maintains relationships with customers: Develops a strategy to secure customers' satisfaction and loyalty.

**Qualifications and experience**
- Experience: Minimum 1 years of experience in an Accounts Receivable/Collections role and or Customer service role.
- Diploma: post-secondary diploma, college degree in administration or a related field of knowledge
- Knowledge: Required communication skills in both French and English to serve clients in both languages, basic accounting, computer systems (Google Suite, Oracle is an asset)

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assur