Analyste Support Technique

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**QUELQUES MOTS SUR NOUS**

Originaires de tous horizons, nous sommes uni-es par la passion. Chez nous, chaque nouveau projet est une page blanche qui n’attend que la créativité et le talent de toute l’équipe, qu’importent les responsabilités, les rôles ou les domaines de compétences. Avoir le goût d’inventer, d’essayer, d’échouer pour recommencer et d’apprendre des autres nous permet de participer collectivement à des projets plus grands que soi. C’est aujourd’hui grâce à une équipe de 450 personnes créatives que nous avons la chance de créer des environnements multimédias immersifs au service d’artistes, de musées, d’aéroports, de marques, de parcs thématiques ou d’événements, en plus de nos spectacles signature. Qu’importe le canevas, la soif d’expérimenter et d’innover en vidéo, éclairage, architecture multimédia, design sonore, effets spéciaux et interactivité est au cœur de notre ADN.

**TA MISSION**

En tant qu'analyste support technique, tu seras le point de contact principal pour fournir une assistance technique à nos client.es et partenaires, que ce soit en personne ou à distance. Tu seras responsable de résoudre les problèmes techniques, d'offrir des conseils et de garantir la satisfaction des client.es tout au long de leur parcours, en mettant un accent particulier sur le support des projets à distance. De plus, tu auras également l'opportunité d'aller visiter nos installations pour préparer les stratégies d'opération en étroite collaboration avec les différentes équipes projets.

**TON ÉQUIPE**

Travailler au SAO de Moment Factory, c’est faire partie d’une petite équipe proche, où l’entraide et la collaboration sont naturelles. On sait qu’on peut toujours compter les un.es sur les autres, que ce soit pour un coup de main rapide ou un vrai moment de réflexion en équipe. L’ambiance est agréable, humaine, et on profite d’un bon équilibre entre le télétravail et les journées au bureau. On a aussi la chance de participer à des intégrations un peu partout dans le monde, plusieurs fois par année. C’est toujours un moment fort de voir un projet se concrétiser, et encore plus gratifiant de pouvoir être là pour le soutenir lorsqu’il entre en opération.

**FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS**

**Support aux opérations**:

- Offrir un service à la clientèle courtois et efficace;
- Analyser les demandes en profondeur et résoudre les problématiques;
- Assigner et escalader les demandes au besoin;
- Assurer une résolution soignée des demandes;
- Assurer un temps de résolution adéquat; Assurer un suivi des résolutions et récolter les informations pertinentes à la clôture des billets.

**Stabilisation des opérations techniques**:

- Stabiliser les installations lors de leur mise en opération;
- Optimiser le processus d'opération;
- Valider que les installations livrées respectent les normes techniques de Moment Factory (QA);
- Accompagner et former les opérateur.trices client.es des installations;
- Développer les méthodes de résolution de problèmes reliés aux opérations;
- Participer à la rédaction du manuel d'opération et de maintenance des installations, destiné aux opérateur.trices client.es;
- Assurer le transfert de connaissances techniques des installations aux membres de l’équipe.

**TON PARCOURS CONTIENT**
- Diplôme collégial (DEC) ou technique liée à l'audiovisuel, l’électronique, l’informatique ou l’équivalent;
- Minimum 2 ans d’expérience professionnelle en audiovisuel/technique/technologique et/ou en support technique liée au multimédia;
- Maîtrise avancée du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit puisque tu devras communiquer avec des client.es anglophones dans le cadre de ton travail;
- Permis de conduire valide;
- Être autorisé.e à voyager à l’étranger;
- Connaissance approfondie des technologies audiovisuelles, logiciels et matériels:

- Système d’éclairage (Console Grand MA, Produits Chauvet, Distribution Dmx-Artnet);
- Système de sonorisation (Produits Yamaha, Dante, Qsys);
- Système de projection (Produits Barco & Panasonic, Mapping, distribution ND, Media server);
- Maîtrise de l'environnement PC et des plateformes Google et Microsoft;
- Démonstration de ton aptitude dans le travail manuel, d’assemblage et d’installation (atout);
- Certification technique (atout);
- Expérience pertinente à créer, structurer et s’assurer de l'amélioration continue de la rédaction technique.

**TES QUALITÉS**
- Débrouillardise;
- Orienté.e vers les solutions;
- Sens de l’initiative développé;
- Attention aux détails;
- Facilité à naviguer dans les zones grises;
- Capacité à vulgariser des concepts complexes;
- Sens de l’adaptation;
- Aptitude à résoudre des problèmes;
- Autonomie;
- Bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
- Sens de l’esprit d'équipe;
- Bonne gestion du temps.

**CONDITIONS DE TRAVAIL SPÉCIFIQUES**
- Horaires de travail régulier, variant occasionnellement selon les projets et/ou la demande;
- Effectuer la veille du support technique durant les périodes sur appel “