Field Service Representative Iii

Overview:
Basé à Québec, le représentant du service technique gère les instruments du groupe diagnostic de Bio-Rad Laboratories Ltd. situés dans le territoire qui lui est assigné. Ce travail comprend l’entretien et la réparation des équipements de la société chez le client. De plus, il fournit aux clients du soutien et les instructions concernant les aspects opérationnels et de réparation des équipements. Il agit à titre d’agent de liaison avec le client concernant les problèmes d’entretien.

**Fonctions et responsabilités**
- Assure le service aux clients de son territoire selon les règles établies par la compagnie.
- Dépanne, répare et vérifie les instruments du groupe diagnostic et à l’occasion ceux du de recherche Life Science.
- Effectue les entretiens préventifs des instruments de Bio-Rad existants.
- Effectue les mises à jour matérielles et des logiciels sur les équipements existants en respectant les délais prévus;
- Installe de nouveaux instruments lorsque nécessaire;
- Maintiens un inventaire de pièces et outils;
- Fais preuve de bon jugement en maintenant les dépenses dans les limites établies;
- Doit voyager à l'extérieur du territoire assigné pour effectuer des appels de service d'urgence.
- Rapporte tous les problèmes relatifs à l'insatisfaction des clients au gestionnaire immédiat et au gestionnaire de compte.
- Effectue toute autre tâche demandée par le gestionnaire.

**Expérience et éducation demandées**
- Diplôme en électromécanique ou électronique ou biomédical ou ayant une expérience dans un domaine connexe équivalent ou trois ans ou plus d’expérience transférable de travail à un service technique assurant l’entretien d’équipements mécanique/électronique/optique/robotique/laser, en ingénierie biomédicale ou dans le domaine de l’instrumentation diagnostique médicale ;
- Toute expérience de service sur des appareils de laboratoire de haute précision ou d’équipements similaires utilisant des instruments optiques, lasers, à cytométrie de flux ou des HPLC est considérée comme un atout.
- Citoyenneté canadienne ou statut de résident permanent.

**Pré requis**
- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais;
- Excellent sens de l’organisation et de la gestion du temps;
- Bonne connaissance de l’informatique;
- Expérience en Service Max et Concur un atout.

**Conditions de travail**
- Doit être prêt à voyager avec un minimum de préavis.
- Doit être flexible concernant les heures de travail et de déplacements.
- Doit être prêt à faire des heures supplémentaires à la demande du gestionnaire.
- Doit posséder un permis de conduire valide et un bon dossier de conduite.
- Doit être capable, sans assistance, de soulever, pousser, tirer du matériel pesant approximativement 23 kg.
- Travaille de manière indépendante avec un minimum ou sans supervision directe.

**Bénéfices offerts**
- Régime d’assurances médicale et dentaire, vision, assurance-vie, assurance médicale hors pays, assurances invalidité à court et à long termes.
- Régime de participation différée aux bénéfices.
- Véhicule de compagnie, avec cartes d’essence et d’entretien;
- Contribution de la compagnie à un service Internet et à un programme de mise en forme.

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Based out of Quebec City, the Field Service Representative will manage Bio-Rad Laboratories Clinical Diagnostic instruments in the assigned territory. This will include service, repair and maintain company product(s) at customer site. Additionally, provide support and instruction to customers on operational or maintenance aspects of equipment. Will serve as customer liaison on service-related problems.

**Duties & Responsibilities**
- Manage assigned customers within territory following established company guidelines.
- Troubleshoot, repair and verify Clinical Diagnostic instruments and occasionally Life Science instruments.
- Perform preventative maintenance on Bio-Rad instruments.
- Maintain spare parts inventory and tools.
- Perform software and hardware upgrades on Bio-Rad equipment/instruments within specified time frames.
- Install new equipment/instruments, as needed.
- Respond to customer questions and provide technical on-site support as needed.
- Show good judgment in keeping expenses within guidelines
- Able to travel outside of home territory to perform emergency service calls, as requested by management.
- Will report any and all issues that pertain to potential customer dissatisfaction to immediate manager and the Account Manager.
- Perform other tasks and duties as assigned by the management

**Required Education & Experience**
- Diploma in electro mechanics or electronics or biomedical electronics or related field equivalent experience.
- 5+ years of transferable field service experience servicing electro-mechanical/electronic/optical/robotics/laser equipment, in a biomedical engineering or a medical