Customer Care Specialist

**Embarquez avec nous**

**Poste**:Spécialiste du service à la clientèle
**Lieu**:Montréal, QC
**Classification**:Temps plein, embauche immédiate
**Centre de carrosserie**:AutoLux

**AutoLux**est fier de faire partie du réseau des Centres de carrosserie AutoCanada/ACX. AutoCanada est le plus grand groupe de concessionnaires automobiles canadiens, coté en bourse et détenu au Canada, opérant au Canada et aux États-Unis. Nous sommes innovateurs, axés sur les données, et notre engagement envers nos membres d’équipe, nos clients et l’excellence opérationnelle alimente notre succès.

Nos membres d’équipe en concession sont au cœur de notre réussite, établissant des relations durables et basées sur la confiance avec les clients partout au pays. Notre réseau national offre des occasions et du soutien pour bâtir la carrière qui vous convient. Travailler ici, c’est rapide, stimulant, parfois imprévisible—et c’est exactement ce qui nous passionne.

**Vos responsabilités**:
Dans ce rôle, vous contribuerez à la génération de ventes en répondant aux appels entrants et aux courriels, et en traitant les demandes des clients. Ce poste est une fonction importante du développement des affaires dans un environnement de concession.

**Ce qui animera vos journées**:

- Répondre aux appels entrants liés aux ventes et répondre aux courriels dans les délais requis
- Créer de nouveaux profils clients et fixer des rendez-vous pour le département des ventes
- Gérer les demandes des clients et fournir les renseignements pertinents sur les produits par téléphone, courriel et texto
- Effectuer des recherches d’information en utilisant les ressources disponibles
- Effectuer des appels, textos et envois de courriels sortants liés à diverses campagnes
- Gérer et résoudre les problèmes des clients, avec le soutien de la direction
- Fournir aux clients des informations sur les produits et services
- Mettre à jour les informations des clients existants dans nos systèmes internes
- Identifier et escalader les dossiers prioritaires
- Transférer les appels aux départements concernés
- Assurer le suivi régulier auprès des clients
- Mettre à jour notre base de données CRM et envoyer les rendez-vous via MS Outlook
- Suivre l’ensemble des rendez-vous
- Maintenir ses connaissances sur les produits grâce aux ressources de formation
- Exécuter toutes autres tâches administratives assignées par la direction

**Les incontournables**:

- Joueur d’équipe flexible, orienté solutions, doté de solides compétences analytiques et en résolution de problèmes
- Compétences efficaces en gestion du temps et en organisation
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication : verbales, écrites et à l’écoute
- Souci du détail et haut niveau de précision
- Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation aux nouveaux processus
- Excellentes compétences en prise de décision
- Solides aptitudes en informatique et en saisie au clavier
- Excellentes aptitudes téléphoniques
- Être légalement autorisé à travailler au Canada

**Les avantages**:

- Rémunération et avantages sociaux compétitifs
- Programmes d’achat et d’entretien de véhicules pour les employés
- Programmes d’aide aux employés et à leur famille
- Événements de reconnaissance et concours organisés tout au long de l’année
- Développement professionnel et possibilités d’évolution de carrière

Et ce n’est que le début. Chaque jour, nous nous efforçons de créer une culture de travail qui valorise la diversité et l’inclusion, garantit l’équité et l’égalité des chances, et favorise un sentiment d’appartenance pour tous nos membres d’équipe. En tant qu’employeur offrant l’égalité des chances, nous encourageons chacun à s’exprimer et à réaliser pleinement son potentiel.

**Vous imaginez déjà travailler avec nous?**:
Nous l’espérons Il est tout aussi important que vous nous choisissiez que nous vous choisissions. Découvrez ce qui, selon nous, fait de notre milieu de travail l’un des meilleurs.

Notre engagement inclut le soutien à des personnes issues de divers horizons et identités. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l’identité de genre, la race, l’origine nationale, l’ethnicité, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’état matrimonial ou familial, ou les handicaps physiques/mentaux. AutoCanada s’engage à collaborer avec les personnes en situation de handicap et à leur fournir des mesures d’adaptation raisonnables. Si vous avez besoin d’accommodements pendant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.

**Join the ride**

**Position**:Customer Care Specialist
**Location**:Montreal, QC
**Classification**:Full-Time, Immediate Hire
**Collision Centre**:AutoLux

**AutoLux**is proud to be a part of the AutoCanada/ACX Collision Centre network. AutoCanada is the largest Canadian owned and publicly traded automotive dealer group operating in Canada and the US. We are innovative, data-driven and our commitment to our Team Members, customers and operational excellence fuels ou