Représentant(E) Service à La Clientèle

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) **Représentant(e), Service à la clientèle **à notre succursale de Montréal, qui relèvera de la Directrice, Service à la clientèle, Est du Canada.

**Responsabilités**
- Recevoir et traiter les demandes des clients et d’autres intervenants, par téléphone ou par écrit de manière professionnelle et courtoise;
- Fournir un excellent service à la clientèle en conseillant les clients sur la manière la plus efficace d’acheter et des solutions adaptées (produis, substitutions, regroupement );
- Assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison avec les clients et autres intervenants;
- Recevoir les rétroactions des clients, savoir les résoudre / aviser son supérieur;
- Établir et maintenir des relations positives avec les clients et l’équipe des ventes externes;
- Assurer la liaison avec l’équipe d’Administration vérifiant que les prix et contrats des clients sont exacts;
- Toutes autres tâches connexes.

**Compétences**
- Travailler de façon organisée et méticuleuse;
- Aptitudes en communication et relationnelles, avec une approche chaleureuse et dynamique;
- Aimer accomplir des tâches répétitives, selon des directions établies;
- Expérience pertinente au service à la clientèle;
- Bilinguisme - français et anglais - parlé et écrit;
- Aisance informatique;
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches en parallèle;
- Connaissance de l’industrie et compréhension de la fabrication du papier, un atout;
We are currently looking for a **Full-Time Customer Service Representative**located in Montreal, Quebec reporting to the Manager, Customer Service, Eastern Region.

**Your Challenge**:

- Receive and process requests from clients and other key individuals, by telephone or in writing, in a professional and courteous manner;
- Provide excellent customer service by advising customers on the most efficient way to purchase and on appropriate solutions (products, substitutions, bundling, etc.);
- Ensure follow-ups of orders up until delivery with customers and other key individuals;
- Receive feedback from customers, know how to resolve them / notify your superior;
- Establish and maintain positive relationships with customers and the external sales team;
- Liaison with the Administration team to ensure that customer prices and contracts are accurate;
- Any other related tasks, as assigned.

**Your Qualifications**:

- Work in an organized and meticulous manner;
- Communication and interpersonal skills, with a warm and dynamic approach;
- Enjoy performing repetitive tasks, following established directions;
- Relevant experience in customer service;
- Bilingualism - French and English - spoken and written;
- Ease with computer technologies;
- Ability to prioritize and manage several tasks in parallel;
- Knowledge of the industry and understanding of paper manufacturing is an asset;
Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Anjou, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail