Analyste de Gestion, Gestion Des Relations Avec La Clientèle

locations
- Waterloo, Ontario
- Toronto, Ontario
- Halifax, Nova Scotia
- Montreal, Quebec
- time type
- Temps plein
- posted on
- Publié aujourd'hui
- time left to apply
- Date de fin : 17 octobre 2025 (Il reste 14 jours pour postuler)
- job requisition id
- JR25090798
- L’analyse de gestion, Gestion des relations avec la clientèle (GRC), sous la responsabilité du directeur, GRC, Croissance et Mise en marché, travaille pour Marchés des groupes à affinités et Services aux particuliers, GRC (Salesforce Sales Cloud). Ce rôle englobe la responsabilité des projets liés à la gestion des relations avec la clientèle, des améliorations, de la maintenance et de l’assistance directe aux équipes des ventes d’assurance.
- Ce poste unique et palpitant est parfait pour les personnes qui sont passionnées par l’optimisation de la façon dont les équipes de vente utilisent leurs systèmes de GRC. La personne retenue fournira des recommandations et des améliorations sur les pratiques exemplaires afin d’améliorer l’expérience d’utilisation des systèmes de GRC par les équipes de vente. Travaillant dans un environnement agile, la personne retenue défend les besoins des parties prenantes et collabore avec les partenaires informatiques pour mettre en œuvre des avancées technologiques visant à accroître l’efficacité et à améliorer l’expérience utilisateur.
- Responsabilités liées au poste:

- Administration et maintenance de Salesforce : 35 %- Assurer la première ligne d’assistance et de dépannage pour les utilisateurs du segment Assurance, en faisant appel à l’équipe informatique appropriée au besoin.- Collecter et classer par ordre de priorité toutes les demandes entrantes pour le système de GRC du segment Assurance.- Établir et entretenir des relations avec divers partenaires afin de comprendre le point de vue des parties prenantes.- Agir en tant que source d’information centralisée pour les partenaires d’affaires internes et externes.- Examiner les besoins des entreprises avec les parties prenantes afin de bien les comprendre et de fournir des solutions dans les délais impartis.- Créer des témoignages détaillés d’utilisateurs.- Gérer la réception des demandes et des requêtes émanant de diverses parties prenantes internes.- Élaborer des plans de gestion du changement pour les nouvelles versions, y compris la communication et la formation.
- Gestion de projet : 50 %- Diriger et gérer des projets qui soutiennent les améliorations en matière de GRC.- Interagir efficacement avec les principales parties prenantes par le biais de présentations et de démonstrations.- Représenter et défendre les besoins du segment Assurance dans les nouveaux projets et améliorations au système de GRC.- Coordonner les versions et les mises en œuvre du système avec l’équipe informatique de Salesforce.- Collaborer avec les partenaires d’affaires pour établir les priorités du carnet de commandes et harmoniser les priorités d’affaires avec les travaux à venir.- Effectuer des tests d’acceptation par les utilisateurs afin de s’assurer que les solutions fournies répondent aux attentes.- Hiérarchiser correctement les demandes d’amélioration.
- Intégrité et gestion des données : 15 %- Effectuer des chargements et des mises à jour de données de masse selon les besoins.- Effectuer des processus réguliers pour s’assurer que le système de GRC reste à jour et exact (p. ex., changements de territoire ou de représentants).- Contrôler activement la propreté et l’intégrité des données.
- Principaux défis:
- Mener des initiatives Salesforce qui stimulent la croissance pour les parties prenantes.- S’informer et s’adapter par rapport aux nouvelles technologies dans un environnement qui évolue rapidement.- Gérer des tâches multiples, avec un volume élevé et des priorités simultanées.- Gérer efficacement des priorités changeantes et des charges de travail diverses.- Fournir un service exceptionnel dans toutes les relations d’affaires tout en maintenant l’intégrité et la précision.- Maintenir la sécurité des fonctionnalités du système de GRC et la qualité des données afin d’assurer la continuité des opérations.- Communiquer efficacement des concepts techniques à des partenaires non techniques.
- Compétences requises:
- Au moins trois ans d’expérience dans l’administration, l’analyse et le développement de la gestion des relations avec la clientèle.- Aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et écrite. Compétences interpersonnelles, qui sont aussi importantes que l’habileté avec Salesforce.- Connaissance exceptionnelle de l’administration de Salesforce.- Connaissance des processus de vente en gros de produits d’assurance aux conseillers financiers : un atout.- Connaissance générale de l’entreprise et familiarité avec les outils d’analyse et de veille stratégique.- Expérience des cadres de gestion agile tels que Scrum et Kanban : un atout.- Excellent sens de l’organisation et capacité à mener plusieurs tâches à la fois.- Souplesse, créativité et réactivité face aux bes