Spécialiste Des Opérations de Service

**Aperçu**: En tant que spécialiste des opérations de service, votre rôle sera de fournir un soutien aux opérations de service aux clients internes et externes conformément aux termes du contrat client et aux accords de niveau de service (SLA). **_ Vos principales responsabilités:_** - Assurer le bon fonctionnement et la maintenance de tous les systèmes et produits internes et externes gérés par les opérations de service. - Si nécessaire, vous agissez en tant que "SPOC" du client et coordonnez la programmation de l'intervention avec les groupes de résolution internes du client et le Service Desk en veillant à ce que le plus haut niveau de service et de communication avec le client soit maintenu pour résoudre la panne et l'incident dans le cadre de l'accord de niveau de service prescrit. - Assurer la gestion des incidents et des problèmes selon les normes les plus strictes et coordonner la résolution avec les groupes de résolution appropriés. - Assurer les temps de restauration les plus courts possibles en initiant les escalades opportunes vers les groupes de résolution spécialisés à l'intérieur et à l'extérieur de SITA selon les contrats SLA du client et les exigences de surveillance. - Détecter de manière proactive les problèmes liés aux opérations de service et d'infrastructure et aux services de livraison, effectuer des diagnostics et fournir des demandes de service afin d'assurer la résolution des problèmes des clients. - Respecter les directives d'installation et les meilleures pratiques du secteur afin de fournir un service de qualité et des opérations d'infrastructure. - Signaler et transmettre au niveau supérieur les problèmes qui ne peuvent être résolus. - Effectuer la maintenance préventive et proactive des équipements et surveiller les systèmes et les services conformément aux calendriers convenus et aux attentes des clients. - Identifier et documenter en permanence les enseignements tirés des erreurs connues et des connaissances opérationnelles en vue d'améliorer les services. - Effectuer, le cas échéant, les tâches qui lui sont confiées, par roulement, de 13 heures à 7 heures. **Qualification**: **_Vous possédez:_** - Vous êtes titulaire d'un diplôme ou d'une licence en informatique ou dans un domaine connexe. - Connaissance de l'administration des bases de données (par exemple, MS SQL, Oracle, MySQL, Mongo DB,...). - Connaissance de Web Sphere MQ, Rabbit MQ - Réseaux et ses concepts, CCNA (bon à savoir) - Certificat ITIL Foundation, à avoir - 2+ ans d'expérience en intégration de systèmes et/ou serveur Unix/Linux - 2+ ans d'expérience en administration de base de données - 2+ ans d'expérience avec les clients et nos obligations de respecter les accords de niveau de service (SLA) - Expérience de travail dans le secteur des compagnies aériennes et des aéroports, appréciée. - Engagement pour l'excellence : Avoir la passion de réussir dans les tâches assignées et de produire un travail de la plus haute qualité même sous pression. Il est responsable et on peut compter sur lui. - Communication : Communiquer efficacement à l'oral, à l'écrit ou par le biais d'une présentation en transmettant les informations de manière précise, concise et opportune. - Orientation client : Se concentre sur ce qui est le mieux pour le client, laisse toujours les besoins du client guider ses actions et ses décisions. - Expérience du travail au sein d'une organisation internationale et multiculturelle et avec des clients sur la base du respect mutuel, de la confiance et de la compétence professionnelle. - Indépendant : Capable de travailler sous une supervision mínimale en faisant preuve d'un sens de l'organisation. - Auto-apprentissage : Travailler activement pour s'améliorer et se développer en permanence, être capable de travailler de sa propre initiative. - Travail d'équipe : Démontre un fort désir de voir l'équipe atteindre les objectifs fixés. - Capacité à organiser l'activité d'une équipe et à s'approprier les problèmes jusqu'à leur résolution. **_ Ce que nous offrons:_** Le lieu de travail de SITA est synonyme de diversité : de nombreux pays et cultures différents sont représentés dans notre personnel, et les collègues qui travaillent ici depuis des décennies collaborent avec ceux qui viennent de sortir de l'université et qui sont au début de leur carrière. SITA est un lieu de changement et d'amélioration constante, où nous nous efforçons toujours de trouver de meilleures façons de faire les choses : plus intelligentes, plus rapides, plus faciles, pour nous et nos clients, mais aussi pour leurs clients. Et nous offrons toutes les bonnes choses auxquelles vous vous attendez, comme des vacances, des primes, des avantages flexibles, une politique médicale, un plan de pension et l'accès à une formation de niveau international. **_ Bienvenue chez SITA:_** SITA est le premier spécialiste mondial des