Représentant de L’expérience Clients

**Représentant de l’Expérience Clients - Temps Partiel**

**Région : Outaouais et Ottawa (Hôpital de Gatineau, Hôpital de Hull, Hôpital Monfort et Hôpital Queensway-Carlton)**

**30 heures/semaine (de jour sur semaine)**

Des choses passionnantes se passent chez HealthHub Nous nous efforçons de faire une différence dans le domaine des soins de la santé au Canada. Nous travaillons en équipe pour comprendre les besoins de nos clients, éliminer les obstacles et soutenir les changements bénéfiques dans la communauté des soins de la santé. Notre objectif ultime est d’améliorer les soins de la santé au Canada en aidant les Médecins à faire plus de médecine, les infirmières à faire plus de soins infirmiers et les administrateurs à être plus productifs pour servir leurs patients.

Nous recherchons actuellement un (e) Représentant de l’Expérience Clients (pour les villes de Hull, Gatineau et Ottawa) pour rejoindre notre équipe Relevant du Gestionnaire de la Réussite Client, le Représentant(e) de l’Expérience Client (CSA) est chargé de fournir un excellent service à la clientèle et de représenter HealthHub Patient Engagement Solutions (HH) de façon positive en tout temps. Le Représentant(e) de l’Expérience Client (CSA) sera appelé à se déplacer dans le ou les hôpitaux qui lui seront assignés et sera responsable de générer des revenus grâce l’engagement des hôpitaux et des patients à travers l’utilisation optimale des terminaux de chevets. Le Représentant(e) de l’Expérience Client devra être attentif aux besoins des utilisateurs et fournir des formations aux clients, au besoin.

**Principales responsabilités**:

- Être le point de contact avec les différents membres du personnel des différents milieux hospitaliers.
- Compléter toute demande entrant dans le cadre de la gestion de l’opération au sein d’un établissement de la santé desservie par HH. Au besoin, aider le client à terminer le processus de location.
- Identifier les opportunités d’amélioration et contribuer au processus d’amélioration continue afin d’élever le niveau de l’expérience clients.
- Répondre à toutes les demandes de renseignements des clients et aux problèmes de service concernant les services fournis, incluant l’ouverture de billets de service.
- Faire participer les patients et les membres du personnel à nous partager leur point de vue et leurs commentaires sur les services offerts et partager la rétroaction reçue avec les différentes équipes interne afin d’améliorer notre expérience clients.
- Procéder à des audits d’équipements installés dans le ou les hôpitaux de son territoire.
- Au besoin, aider à la formation d’autres membres du personnel HH.

**Qualifications**:

- DEP ou DEC requis
- Expérience en service à la clientèle et ou ventes (atout).
- Possédez un permis de conduire valide ainsi qu'une voiture afin de se déplacer entre les hôpitaux.
- Possédez une étique de travail rigoureuse et être en mesure de gérer des priorités, afin de soumettre du travail de qualité tout en respectant les délais.
- Facilité à développer des relations d’affaire et établir votre crédibilité afin de conseiller la clientèle.
- Excellentes communications et compétences interpersonnelles.
- Capacité de réussir la vérification des antécédents et statut vaccinal requise pour travailler dans un établissement de santé.
- Être capable de communiquer efficacement tant à l’oral qu’à l’écrit, en français. Bilinguisme Français / Anglais (requis).
- Doit être en mesure de se déplacer dans le ou les hôpitaux qui lui sont attitrés (poste en présentiel).

Faites partie de l’innovation, du succès et du travail d’équipe Chez Healthhub nous préconisons la transparence, la collaboration et la communication.