Directeur (Directrice) Des Services Aux Familles

Remarque : Le masculin vise seulement à alléger le texte. Il englobe le féminin._

Combien de fois avez-vous eu la possibilité de découvrir les événements marquants de la vie d’une autre personne ? Imaginez une carrière où vous pouvez vraiment apprendre à connaître les gens, les écouter parler de leur famille, de leurs origines et des histoires qui se cachent derrière leurs projets d’avenir. S’occuper des détails pour servir les autres lors d’une étape importante de leur vie est un travail important et gratifiant. C’est ce que fait chaque jour notre équipe d’Arbor Memorial.

Travailler chez Arbor, ce n’est pas seulement recevoir une rémunération compétitive. Nous nous investissons dans une culture de l’apprentissage au sein de notre entreprise. Nous nous engageons à offrir des ressources en matière de santé et de bien-être à tous les employés ainsi qu’à leur famille. Pour appuyer votre planification et votre stabilité financières à long terme, nous proposons également un régime de retraite solide.

**Au sujet de ce poste**:
**Le salon funéraire et cimetière Westlawn, situé à Edmonton (Ontario)**, recrute actuellement un représentant des ventes de planification préalable à temps plein pour rejoindre notre bureau des ventes.

Sous les ordres du gestionnaire de la succursale, vous serez chargé de promouvoir et de fournir des planifications préalables de funérailles et de services dans les cimetières. Pour cela, vous contacterez et rencontrerez les clients en vue d’organiser d’avance leurs funérailles. Vous parlerez des produits et services d’arrangements préalables du cimetière dans la communauté.

Pour ce poste, nous cherchons une personne qualifiée, motivée, réactive, capable de classer par priorité et de gérer plusieurs demandes à la fois.

Vous bénéficierez d’une formation rémunérée exceptionnelle, et d’un programme de primes structuré, en plus d’incitatifs récompensant les rendements remarquables.

**Type d’emploi**: À Temps plein, Permanent

**Principales qualifications et capacités confirmées**:

- Une maîtrise parfaite du chinois (mandarin) à l'oral comme à l'écrit est requise, car le poste implique des communications régulières avec des clients sinophones.
- Le fait d’être actuellement inscrit ou d’avoir complété un cours de planification funéraire préalable ainsi qu’un cours de planification préalable des cimetières dans un établissement postsecondaire accrédité est un atout.
- Passion pour le service à la clientèle démontrée au cours de votre précédente expérience professionnelle, accompagnée d’une forte autodiscipline permettant de travailler dans un milieu centré sur le client. Une expérience en développement des affaires, en ventes et en réussite auprès des clients est un atout.
- Disposé à démontrer son engagement actif dans la communauté, et à dessiner un profil favorable du salon funéraire dans la communauté.
- S’intéresser fortement à atteindre et dépasser les objectifs de vente et à s’assurer la conformité totale à toutes les exigences réglementaires d’ordre fédéral et provincial.
- Capacité démontrée à établir des partenariats solides avec les Centres d’Excellence Opérations des cimetières, Services funéraires et Siège social afin d’atteindre les objectifs de revenus de l’entreprise.
- Incarner les valeurs cardinales d’Arbor : Compassion, intégrité, confiance, esprit de corps, appartenance et excellence.

**Responsabilités**:

- Travailler avec diverses sources de clients potentiels, communiquer avec les familles des clients et leur rendre visite afin d’évaluer les besoins en matière d’arrangements préalables.
- Communiquer le programme d’arrangements préalables de l’entreprise.
- Produire des sources de clients potentiels de plusieurs façons : effectuer le suivi de toutes les pistes, des visites sans rendez-vous et des envois postaux ; travailler avec les familles après un décès afin de promouvoir le programme de soins post-mortem.
- Effectuer des présentations auprès d’organismes communautaires, organiser et présenter des séminaires et des événements dans les centres d’achats, informer les organismes et les groupes spéciaux du programme d’arrangements préalables et étudier tous les dossiers.
- Établir et organiser des programmes et séminaires au salon funéraire présentés par des conférenciers invités ; organiser les séminaires et programmes des coparrains.
- S’assurer que tous les contrats sont remplis correctement, que les signatures nécessaires sont obtenues, que des copies sont transmises aux parties concernées et que les dossiers sont tenus à jour.
- Participer aux réunions du personnel et de la direction des maisons funéraires et des cimetières, communiquer régulièrement avec tout le personnel des maisons funéraires et des cimetières en vue d’obtenir et de fournir de l’information sur les familles desservies ou les nouveaux clients.
- Autres tâches ou projets spéciaux selon les besoins.

**Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation au plus tard le 22 juin 2025.**

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