Conseiller(ère) - Performance Opérationnelle

**Introduction**:
Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que **:carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez EXO**

**Direction Stratégie client et performance opérationnelle**

La direction Stratégie client et performance opérationnelle a pour mandat d’amener les clients au cœur des priorités exo en soutenant les activités de planification stratégique, le développement de stratégies client et la gestion de la performance opérationnelle au sein de la direction exécutive Engagement clients, partenaires et innovation en mobilité (ECPIM).

La direction a notamment la responsabilité de définir et de déployer, en collaboration avec toutes les équipes exo, un plan visant à faire d’exo une organisation centrée client.

Relevant de la Directrice - Stratégie client et performance opérationnelle, vous serez appelé à jouer un rôle-conseil pour accompagner les gestionnaires de la direction exécutive ECPIM dans la gestion efficiente et l’optimisation de leurs processus d’affaires. Vous serez en outre appelé à soutenir le plan pour une organisation centrée client en pilotant l’identification, la planification, le déploiement et le suivi d’initiatives axées sur l’amélioration l’expérience des clients d’exo.

**Responsabilités principales**:

- Développer une excellente compréhension de l’organisation, des processus et des facteurs-clés de succès qui aideront les équipes de la direction exécutive ECPIM à atteindre leurs objectifs, notamment en lien avec l’expérience client ;
- Contribuer activement à la mise en place du concept d’amélioration continue au sein de la direction exécutive ECPIM, accompagner son implantation ainsi que la conduite du changement ;
- Exercer un leadership sur l’identification et le déploiement de méthodes, outils et techniques pertinentes à la gestion de la performance opérationnelle ;
- Accompagner les équipes ECPIM dans l'identification d'opportunités d'amélioration, la réalisation et le suivi des initiatives ainsi que dans la capture des gains associés aux initiatives réalisées ;
- Réaliser et / ou collaborer à la réalisation d’initiatives d’amélioration de l’expérience clients selon des méthodes reconnues dans le domaine ;
- Participer à l'élaboration de stratégies de gestion de changement et soutenir activement les activités de gestion de changement associées aux initiatives réalisées ;
- Contribuer à optimiser les efforts des équipes de la direction exécutive ECPIM au sein de certains grands projets corporatifs, notamment en jouant un rôle de coordination entre les experts ECPIM et d’interface avec les équipes des projets corporatifs.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

**Exigences normales du poste**:
**Scolarité**
- Diplôme de premier cycle universitaire en administration, en génie ou toute autre formation pertinente ;
- Formation en amélioration continue et/ou certification Lean Six Sigma, constitue un atout.

**Expérience**
- 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine de l’amélioration continue, de la performance organisationnelle ou de la réingénierie des processus dans un contexte de services client ;
- Expérience ou une connaissance du secteur des transports, constitue un atout.

**Compétences et aptitudes**
- Être passionné de relations clients, d’innovation et de mobilité durable ;
- Maîtriser les principes de gestion d’un projet d’amélioration continue ;
- Posséder un sens développé de l’organisation du travail ainsi qu’un esprit d’analyse et de synthèse ;
- Être dynamique, autonome et être en mesure de gérer plusieurs sujets de front ;
- Maîtriser les outils informatiques courants (Suite MS Office) ;
- Maîtrise du français, connaissance fonctionnelle de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

**Conditions de travail**:
***Période d’emploi et horaire**
- Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures