Uc Contact Centre Consultant

Chez Rogers, l’esprit entrepreneurial est inscrit dans notre ADN. Nos équipes Rogers Affaires contribuent à l’économie canadienne et la font croître en soutenant les entreprises de toute taille. Qu’il s’agisse de petites ou de grandes entreprises, nos équipes contribuent à offrir des technologies novatrices, des services de réseau et une gamme de solutions pour les aider à couronner de succès leurs activités. Nous offrons à notre clientèle le réseau 5G le plus étendu et le plus fiable au Canada et c’est avec fierté que nous jouons un rôle de chef de file en réseautage sans-fil privé et en Internet des objets Nous élargissons continuellement nos réseaux et nous les faisons évoluer, et nous investissons dans de nouvelles capacités technologiques comme dans notre personnel afin de servir notre clientèle d’affaires et leurs communautés.

Joignez-vous à nous et soyez vous aussi un moteur pour l’avenir de l’innovation des entreprises au pays Nous sommes à la recherche de membres d’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur sûre à la clientèle et de soutenir les entreprises dans les communautés où nous vivons et travaillons.

Êtes-vous prêt à relever le défi? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante:
Les Communications unifiées, une division de Rogers service Affaires, s’occupent de l’ingénierie, de l’exploitation et de la gestion de bout en bout du réseau et de la plateforme des Communications unifiées. Notre équipe prend activement de l’expansion. Nous sommes à la recherche de personnes très motivées qui ont un intérêt marqué pour l’évolution de la technologie vocale.

Nos solutions de communications unifiées de Rogers service Affaires sont en pleine croissance, et comprennent une gamme complète de services Voix sur IP de prochaine génération destinés aux segments des PME et des grandes entreprises canadiennes. Nous sommes à la recherche d’un e conseiller ère, Centre de contact client, Communications unifiées qui se joindra à l’équipe Configuration et mise en œuvre, Communications unifiées.

**Ce que vous ferez**:

- Préparer l’accueil de la nouvelle clientèle des centres de contact client; appuyer la croissance globale de la gamme de produits de communications unifiées.
- Jouer un rôle clé dans la transition de la nouvelle clientèle vers les services de Rogers.
- Collaborer avec la clientèle pour mettre en œuvre et tester ses exigences personnalisées en matière de cheminement d’appel.
- Travailler avec des tiers pour effectuer la mise en œuvre et les essais concernant l’acceptation des services.
- Gérer les problèmes liés à la transition en collaborant avec des fournisseurs externes ainsi que l’équipe d’ingénierie au besoin.

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**Ce que vous apporterez**:
La personne retenue maîtrisera l’anglais et le français et devra être très à l’aise de travailler avec la clientèle et les fournisseurs dans les deux langues. Vous travaillerez de concert avec les responsables de la clientèle et des fournisseurs pour recueillir les exigences, puis gérer et tester les mises en œuvre et les mises à niveau. De plus, vous préparez les modes de procédure pour les changements et les améliorations d’un centre de contact client.

Domaines d’expertise requis:

- Connaissance de la voix sur IP et/ou de la connectivité par technologie SIP.
- Expérience en gestion et en saisie de commandes.
- Agilité et bonne réactivité lorsque des problèmes imprévus surviennent.
- Aptitudes marquées pour communiquer avec confiance avec la clientèle, les pairs et les gestionnaires.
- Sens aigu de l’organisation et minutie.

**Expérience requise**:
Expérience dans les centres de contact client:

- Comprendre les processus et les exigences concernant les centres de contact client.
- Files d’attente
- RVI
- Gestion des conseiller ères.
- Rapports typiques sur les centres de contact client

Connaissance d’Asterisk
- Configuration des postes
- Configuration des forfaits de numérotation
- Intégration aux bases de données SQL
- Utilisation de variables internationales et locales

Expérience avec le traçage SIP
- Connaissance des principaux documents RFC sur la technologie SIP
- Comprendre les aspects d’un schéma SIP URI.
- Connaissance des processus SIP communs (flux média anticipé, accusé de réception retardé, négociation de codecs, etc.)
- Fournir un dépannage pour des réponses d’erreur SIP précises (486, 480, 500, 503, 603, etc.)

Points terminaux SIP
- Autocommutateurs privés IP (Cisco, Avaya, Sangoma, Mitel)
- Téléphones IP (Polycom, Yealink, Cisco, Mitel)
- Logiciels clients IP (Bria, Zoiper)

Réseautage
- Comprendre le modèle OSI.
- Faire la différence entre média et émission de signaux, dans le domaine de la téléphonie IP.
- Saisir et analyser les paquets.

**Comme condition d’embauche, toute nouvelle recrue devra fournir une preuve de