Technicien ou Technicienne en Ressources

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.
Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités:

- Soutien à la clientèle;
- Parc informatique et espaces physiques;
- Accès, sécurité et données;
- Infrastructures informatiques.

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.
Attributions caractéristiques
- L’utilisation et la configuration des ressources informationnelles ou dans divers domaines de la bureautique, de l'informatique, des télécommunications et de la techno pédagogie;
- Les meilleures pratiques de sécurité en matière d’utilisation des ressources informationnelles. Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures. Fournit des explications et des conseils pour l'achat et la location de ressources informationnelles. Commande le matériel et tient un inventaire. Vend, loue du matériel et tient une caisse. Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.
Qualifications requises
**Scolarité**: D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent
**Expérience**: Six (6) mois d'expérience pertinente
ou
**Scolarité**: A.E.C. en informatique ou l'équivalent
**Expérience**: Une (1) année d'expérience pertinente
ou
**Scolarité**: D. E.P. en soutien informatique ou l'équivalent
**Expérience**: Trois (3) années d'expérience pertinente
**Autres**:
Utilisation d'un système de gestion des incidents et des requêtes
Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.
La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante: chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur; chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé; chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité mínimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.
À titre d'information
Le Centre des ressources informationnelles communes (CRIC) est à la recherche d'une personne pour joindre son équipe dédiée aux unités administratives. La personne choisie est responsable d’offrir un soutien de première ligne et un support informatique des postes de travail du personnel des unités et entités partenaires et clientes du Centre de services. Sous la supervision du responsable du Centre de services, la personne aura à aiguiller ou à prendre en charge et à traiter les déclarations d’incidents ainsi que les requêtes de la clientèle du Centre de services. Le CRIC gère un volulme considérable de demandes chaque année, provenant de diverses sources, telles que les rencontres en personne, les appels téléphoniques et les courriels.
Responsabilités Produire des billets de service avec JIRA lorsque nécessaire et les documenter; Utiliser la documentation et les guides pour le traitement des requêtes et des incidents signalés par la clientèle. En fonction des directives spécifiques aux différents systèmes, exécuter les procédures ou escalader les billets aux équipes spécialisées; Assister la clientèle dans la configuration des postes de travail Microsoft Windows et Apple MacOS; Assister la clientèle dans l’utilisation des différents logiciels standards tels que Office 365 (Outlook, Teams) et certains logiciels de sécurité (VPN).; Faire la préparation, le montage et le branchement au réseau des postes de travail, installer et configurer les logiciels des postes de travail; Répondre aux demandes liées à la gestion des accès (création de comptes d’utilisateurs, changement de mots de passe, attribution d’accès et de groupe