Consultant(E), Service

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Consultant(e), service**

Vous vous épanouissez dans un environnement au rythme rapide? Vous aimez vous occuper de Clients nécessitant un soutien hautement personnalisé?

Nous recherchons un consultant(e), service expérimenté(e) pour les régimes SunSolutions et les Comptes nationaux au sein de l’équipe du Développement des affaires des Garanties collectives. Comme titulaire du poste, vous aurez la responsabilité d’assurer le service relatif à un bloc d’affaires complexe et de participer aux activités d’acquisition et de mise en place d’affaires nouvelles. Vous assurerez le mentorat, l’encadrement et la formation des spécialistes, service dans votre région, et vous participerez à des projets visant à appuyer les Clients et à atteindre les objectifs régionaux. Ce poste relèvera du directeur ou de la directrice, service, Développement des affaires.
- Svp noter qu’il s’agit d’une opportunité temporaire de 12 mois.

**Responsabilités**
- Organiser les appels de service avec des Clients complexes et les rencontrer pour promouvoir proactivement les produits et services de garanties collectives de la Sun Life.
- Préparer et animer des foires sur les garanties et des séances d’information à l’intention des participants.
- Former les gestionnaires de régime et les conseillers sur nos services en ligne et nos pratiques administratives.
- Participer aux présentations de finalistes.
- Offrir un soutien continu aux gestionnaires de régime et aux conseillers en régimes collectifs en trouvant activement des solutions aux problèmes et en partageant avec l’équipe des idées susceptibles d’améliorer la prestation des services et les processus connexes.
- Comprendre les désirs et les besoins des Clients et faire le nécessaire pour y répondre, voire surpasser les attentes.
- Collaborer étroitement avec l’équipe de la mise en place des régimes et les nouveaux Clients au cours du processus de mise en place pour assurer l’établissement réussi des affaires nouvelles.
- Rencontrer les nouveaux Clients pour recueillir les données essentielles à la mise en place des affaires nouvelles.
- Préparer les modifications en cas de changements apportés aux caractéristiques des régimes et mettre en œuvre les changements.
- Gérer les échéances avec les Clients et les conseillers quant aux changements apportés aux caractéristiques des régimes.
- Participer activement aux formations, aux réunions mensuelles des spécialistes et consultants au service, aux formations sur les nouveaux produits et aux mises à jour des divers processus.
- Agir à titre de formateur et de mentor pour les spécialistes, service de votre région.
- Soutenir la formation pratique des spécialistes, service de votre région.
- Participer activement aux caucus et aux réunions d’équipe et partager les connaissances de manière constructive
- Participer à la réunion du groupe de travail sur les meilleures pratiques du Développement des affaires ou à d’autres projets du Développement des affaires ou de partenaires internes.

**Candidat idéal**
- Au moins cinq ans d’expérience pertinente dans l’équipe de service du Développement des affaires
- Bonne connaissance des garanties collectives
- Excellente compréhension du réseau de distribution des garanties collectives par bureaux de vente, des pratiques de vente et des procédures
- Empathie envers le Client et volonté d’offrir un service et une expérience Client d’excellente qualité
- Solides relations de travail
- Capacité à travailler aussi bien seul qu’au sein d’une équipe performante
- Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes
- Capacité éprouvée à établir les priorités, à atteindre les objectifs, à gérer des volumes de travail élevés et à collaborer avec ses collègues et ceux des autres équipes
- Aptitudes pour la négociation
- Solides aptitudes pour la gestion du changement
- Excellent sens de l’organisation et de la gestion du temps
- Solides aptitudes pour l’encadrement et le mentorat
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
- Maîtrise des logiciels Word