Agent Soutien Fiscal Impôtexpert

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Télétravail à 100 %

**Division **:DT Impôts et Comptabilité

**Titre**:Agents au soutien fiscal - postes contractuels / Télétravail

**Tâches et responsabilités**:

- Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel, pour notre gamme de logiciels d’impôts pour Professionnels et Consommateurs
- Faire preuve d’écoute afin de prévenir d’éventuels échanges tendus avec la clientèle.
- Appliquer les directives et procédures de l’entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients.
- Enregistrer les commandes des clients désireux d’acheter nos produits.
- Participer au contrôle de qualité de nos logiciels.
- Rédiger des réponses type dans le cadre de foires aux questions (FAQ).
- Identifier des problèmes récurrents rencontrés par les clients, et en aviser son supérieur

**Aptitudes requises**:

- Solides connaissances en fiscalité.
- Savoir travailler en équipe, et être polyvalent.
- Grandes capacités d’organisation, et de gestion des priorités.
- Faire preuve d’efficacité même sous pression.
- Excellentes capacités à communiquer tant à l'oral et qu'à l'écrit.
- Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes.
- Adaptabilité professionnelle.
- Expérience dans le domaine du service à la clientèle, savoir agir avec tact et diplomatie.
- Avoir le désir de connaître de nouveaux produits et services en fonction des besoins de la clientèle.

**Exigences**
- Expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
- Baccalauréat, ou expérience équivalente.

**Atouts**:

- Diplôme universitaire en fiscalité, comptabilité, finance, gestion.
- Diplôme du cours d'impôt de H&R Block
- Intérêt pour la fiscalité.
- Connaissances en matière d’impôt sur le revenu des entreprises (T2/CO-17) et /ou des fiducies (T3/TP-646).
- _______________________________________

**Departmen**t**:DT Tax and Accounting

Work from home 100 %

**Title**:Tax Support Agent - Contractual positions for Tax season / Work from home

**Duties and responsibilities**:

- Log orders from customers who would like to purchase our products.
- Participate in software quality control testing.
- Write standard answers for frequently asked questions (FAQ).
- Determine recurrent issues coming from our different clients and inform the supervisor.

**Job qualifications**:

- ** Good knowledge of income tax.**
- Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally.
- Strong time management skills and ability to manage multiple priorities.
- Ability to perform well under pressure.
- Good communication (verbal & written).
- Strong problem-solving abilities, ability to generate innovative approaches and solutions to problems.
- Team player with a flexible attitude and approach.
- Customer service orientation and experience, with proven success in customer support and relationship management.
- Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demand.

**Education and/or experience**:

- Minimum of 1 year of relevant work experience in customer service.
- Bachelor’s Degree or equivalent experience.

**Assets**:

- University degree in taxation or related field (accounting, finance, administration).
- H & R Block tax course graduate.
- Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office.
- Interest for taxation.
- Knowledge of corporate income tax (T2/CO-17) and/or trust (T3/TP-646).

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**Accessibility**

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, dis