Représentant Du Service Client Commerce électronique

Galien est le distributeur exclusif des produits Bauerfeind au Canada. Bauerfeind est une entreprise allemande qui offre une gamme complète de supports innovateurs, d'orthèses, de bas de compression médicale et d'orthèses orthopédiques pour aider les individus à maintenir et à retrouver une vie saine. Nous sommes actuellement à la recherche d'un représentant du service à la clientèle expérimenté en commerce électronique pour nos ventes en ligne en pleine croissance. Une expérience de travail avec amazon ou shopify est considérée comme un atout. Si vous êtes dévoué et ambitieux, Galien est un excellent endroit pour développer votre carrière.

Tâches et devoirs:

- Agir en tant que gardien de l'entreprise.
- Résoudre les plaintes des clients par téléphone et par courriel.
- Accueillir chaleureusement les clients et s'assurer du problème ou de la raison de l'appel.
- Aider les clients à passer des commandes, à effectuer des remboursements ou des échanges.
- Utiliser le téléphone pour contacter les clients et vérifier les informations relatives à leur compte.
- Créer et maintenir des relations professionnelles avec les clients afin d'établir la confiance entre Galien et ses clients.
- Soutenir les représentants des ventes en passant des commandes d'échantillons et de produits promotionnels pour leurs clients. Les informer également des préoccupations et des problèmes des clients.
- Informer les clients des politiques de retour de Galien et émettre des étiquettes postales de retour pour les clients.
- Aider à passer les commandes de stock de réapprovisionnement.

Principales responsabilités:

- Aider les clients à obtenir des informations sur les produits, l'état des commandes, les retours, les échanges et les remboursements.
- Résoudre les problèmes techniques liés à notre site web et au traitement des commandes.
- Collaborer avec les équipes internes, y compris l'expédition et l'inventaire, pour résoudre les problèmes des clients dans les meilleurs délais.
- Traiter les commentaires des clients et suggérer des améliorations de produits ou de services aux équipes concernées.
- Tenir des registres détaillés et précis des interactions avec les clients.
- Veiller à ce que toutes les communications soient professionnelles, courtoises et conformes aux politiques de l'entreprise.

Exigences:

- Expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle ou du commerce électronique de préférence.
- Solides compétences en communication écrite et orale.
- Vous êtes à l'aise avec les plateformes de service à la clientèle, les outils de commerce électronique et les logiciels postaux.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement en constante évolution.
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et état d'esprit axé sur le client.
- Connaissance des technologies et compréhension de base des plateformes d'achat en ligne et de la gestion des commandes.

Expérience requise
- Parfaitement bilingue (anglais et français) à l'oral et à l'écrit
- Expérience en e-commence considérée comme un atout
- Expérience avec amazon et shopify
- Expérience en saisie de données
- Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire
- Excellente orientation vers le service à la clientèle
- Bonne capacité de priorisation et d'organisation
- Attention méticuleuse aux détails
- Fort esprit d'équipe
- Connaissance de la médecine du sport et de l'exercice préférée

Types d'emploi : Temps plein, Permanent »

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: $45,000.00-$50,000.00 per year

**Benefits**:

- Dental care
- Extended health care

Schedule:

- 8 hour shift
- Monday to Friday

**Education**:

- Secondary School (preferred)

**Experience**:

- Call center: 1 year (preferred)
- Customer service: 1 year (preferred)

Work Location: In person