Formateur

**Formateur**

Laval, QC

Armstrong’s est la première entreprise de surveillance des alarmes au Canada. Nous faisons partie de l’entreprise AvantGuard Monitoring, dont la mission est de créer des solutions pour un monde plus sécuritaire grâce à ses technologies novatrices et à son personnel attentif. Nous exploitons l’une des entreprises de surveillance les plus importantes et à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, en surveillant les alarmes (sécurité, incendie, médical, environnement, IdO) à travers les États-Unis et le Canada pour près de 1,7 million de personnes chaque jour. Chez Armstrong, nous nous définissons par nos valeurs fondamentales : nous sommes attentifs; nous sommes plaisants; nous sommes innovants; nous accordons de l’importance aux relations; nous offrons un service de qualité; et nous travaillons en équipe pour instaurer la confiance. En bref, nous nous soucions d’abord de nos employé(e)s et de nos abonné(e)s.

Sous la direction du ou de la gestionnaire de la formation, de la qualité et du développement, le ou la formateur(rice) est chargé(e) de préparer les nouveaux(elles) membres de l’équipe pour le travail au centre de surveillance d’Armstrong, de fournir aux membres de l’équipe existant(e)s un perfectionnement professionnel qu’ils ou elles aient terminé la formation, et de présenter aux membres de l’équipe dans la culture d’Armstrong et les y immerger. Il ou elle est également responsable de la réalisation des vérifications hebdomadaires et de l’administration du programme de qualité d’Armstrong.

**Fonctions de ce rôle**:

- Préparer les nouveaux(elles) membres de l’équipe pour le travail au centre de surveillance en enseignant le matériel prévu en anglais et en français pendant les cours de formation assignés
- Fournir des commentaires constructifs aux membres de notre équipe dans le cadre de l’administration du programme et de la politique de vérification de la qualité d’Armstrong
- Travailler avec d’autres équipes pour résoudre les plaintes des dépositaires et des client(e)s par la recherche et la collaboration avec les équipes
- Préparer le matériel de formation pour chaque cours de formation assigné, y compris l’impression et la liaison des manuels de formation, l’impression des attentes et des politiques, etc.
- Créer, préparer et livrer des activités de traitement, des scénarios de jeu de rôle et des plans de formation pour chaque cours de formation
- Répondre aux questions et évaluer la compréhension de l’opérateur(trice) du matériel de formation et ajuster le rythme, la méthode d’enseignement ou le style pour répondre à ses besoins
- Démontrer les procédures appropriées aux nouveaux(elles) membres de l’équipe pendant la formation
- Envoyer une communication interservices hebdomadaire sur les cours
- Faire rapport du taux de réussite de la formation et en assumer la responsabilité
- Vérifier et approuver les fiches de présence des nouveaux(elles) membres de l’équipe chaque semaine
- Aider à la vérification des notes d’échec une deuxième fois conformément à la politique de qualité d’Armstrong
- Aider les RH dans le processus d’entrevue des nouveaux(elles) membres de l’équipe et fournir une rétroaction détaillée
- Planifier et organiser des soirées de remise des diplômes pour les cours

**Les compétences que nous recherchons**:

- Capacité de parler couramment l’anglais et le français canadiens
- Diplôme d’associé ou expérience de travail équivalente, de préférence
- Capacité de décomposer des procédures et des processus complexes en concepts faciles à comprendre
- Capacité de faire preuve de confiance et d’énergie en se tenant debout ou en faisant une présentation devant un groupe
- Faire preuve d’une grande qualité de travail sous la pression d’être observé(e)
- Capacité d’adapter son style de communication aux besoins des différent(e)s membres de l’équipe
- Capacité de résoudre des problèmes et de faire des appels de jugement

**Trainer**

Laval, QC

At Armstrong’s we are Canada’s premiere alarm monitoring company. We are a part of the AvantGuard Monitoring company with the mission to create solutions for a safer world through our innovative technologies and caring people. We operate one of the largest and fastest growing monitoring companies in North America, monitoring alarms (security, fire, medical, environmental, IoT) throughout the U.S. and Canada for nearly 1.7 million people every day. At Armstrong's we are defined by our core values: We Care, We're Fun, We're Innovative, We value Relationships, We give great Service, and We work as a team to extend trust. In short, We Care F.I.R.S.T. about our employees and subscribers.

Under direction of the Training, Quality & Development Manager, the Training Instructor is responsible for preparing new team members for work in Armstrong’