Dir-service Clients

**Numéro de l'Emploi** 23106321

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel, 800 Place Leigh Capreol, Dorval, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Management

Résumé

Diriger le département des services aux clients : Front Office, Club Lounge, AYS et Bell services, et veille à ce que les plus hauts niveaux d'hospitalité et de service soient fournis à tous les clients de l'hôtel en général et à nos clients Elite. Il représente la direction de l'établissement dans la résolution de toute situation liée aux clients ou à l'établissement et assure le plus haut niveau d'hospitalité et de service. Il fait office de responsable des relations avec les clients et gère le suivi des problèmes de service.
- Favorise l'excellence du service à tous les niveaux : produit, service, innovation, développement des collaborateurs.
- Fournit des services qui vont au-delà de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Élaborer des objectifs et des plans spécifiques pour établir des priorités, organiser et respecter la marque et les normes d'excellence du service dans le département des services aux clients.
- Mettre en œuvre le programme de reconnaissance et de service à la clientèle, en communiquant et en garantissant le processus. Collabore avec tous les services pour promouvoir l'excellence du service aux clients.
- Améliorer le service en communiquant avec les associés et en les aidant à comprendre les besoins des clients, en leur donnant des conseils, en leur faisant part de ses observations et en les encadrant individuellement si nécessaire.
- Intervenir, le cas échéant, dans toute situation impliquant un client ou un employé afin de garantir le maintien de l'intégrité de l'établissement, la satisfaction du client et le bien-être de l'employé.
- Effectuer régulièrement des visites d'inspection de l'ensemble de l'établissement pour vérifier l'apparence, les normes de la marque, la sécurité, le personnel, la sécurité et l'entretien.
- Maintenir une grande visibilité dans les zones publiques aux heures de pointe.
- Examine les niveaux de personnel pour s'assurer que le service aux clients, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont respectés.
- Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable._

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- Le portefeuille d’enseignes de Marriott International inclut JW Marriott et Marriott Hotels.**Marriott Hotels** est l’enseigne phare de Marriott International avec plus de 500 établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des voyages d’exception. En tant qu’employé chez Marriott Hotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.**JW Marriott **fait partie des enseignes de luxe de Marriott International. Cette enseigne se compose de plus de 80 magnifiques établissements, situés dans des villes carrefours ou dans des lieux d’exception partout dans le monde. Chez JW, les employés sont la priorité. Si vous êtes heureux, nos clients le seront aussi. C’est aussi simple que cela. Nos hôtels proposent une expérience professionnelle incomparable : vous faites partie d’une communauté où vous profiterez d’un véritable esprit de camaraderie et où vos collègues viendront d’horizons variés. JW offre la possibilité de se former, de se développer, et l’enseigne n’hésite pas à féliciter ses employés. C’est un endroit où vous pourrez réellement vous consacrer à vos passions dans un environnement de luxe. Pour bien choyer nos clients, il faut d’abord choyer ses employés. C’est ainsi que l’on peut résumer The JW Treatment, la devise de JW.