Gestionnaire de Compte Client

**_L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire._** **NOUS SOMMES À LA RECHERCHE D’UN CHARGÉ DE COMPTE CLIENT.** Aspirez-vous à apporter des contributions significatives à l’industrie des sciences de la vie et à la communauté mondiale qui améliore la vie des patients ? Voulez-vous joindre une entreprise qui est un partenaire de confiance des plus grandes organisations des sciences de la vie. Si vous avez répondu oui à l’un ou l’autre de ces éléments, nous aimerions vous entendre, car nous avons une ouverture de poste. Le Gestionnaire de compte client CQ (Contrôle Qualité) est responsable de la gestion stratégique et du développement d’un portefeuille de clients assignés dans le secteur du contrôle qualité. Il a pour mission de faire croître les ventes auprès de ses comptes désignés en identifiant de nouvelles opportunités (up-sell/cross-sell), en sollicitant les clients inactifs ou perdus, et en maximisant les projets analytiques CQ. Il coordonne l’exécution des projets avec les équipes internes et réfère les projets R&D ou Sciences de la Vie au BD Manager. **QUI SOMMES-NOUS** **Neopharm Labs** soutient des organisations de premier plan dans l’industrie pharmaceutique et des sciences de la vie depuis plus de 30 ans. Notre succès est le résultat de notre intégrité, de notre qualité, de notre capacité de résolution de problèmes et d’une expérience client supérieure. Nous offrons une gamme complète de tests de chimie, de microbiologie et de stabilité dans la vision des Bonnes Pratiques de Fabrication. Nous pouvons traiter de grands volumes pour répondre à tous les besoins d’essais de nos clients. Animés par l’excellence et notre désir d’acquérir des nouvelles technologies, nous sommes continuellement à la recherche de moyens durables d’améliorer nos services offerts à nos clients situés partout dans le monde. Notre culture d’entreprise est enracinée dans la positivité, l’innovation et la collaboration. Nous sommes une entreprise en pleine croissance offrant des services incontournables à nos clients de longue date. Nous avons une approche axée sur le client et basée sur la transparence, la flexibilité et la fiabilité. Nous sommes fiers de jouer un rôle essentiel dans la mission de nos clients qui est d’améliorer la vie de la communauté mondiale grâce à de nouvelles découvertes médicales. **CE QUE VOUS FEREZ...** **1. Gestion et développement de comptes clients** - Gérer et développer un portefeuille attitré de clients en CQ. - Assurer la fidélisation des clients en bâtissant une relation de confiance et un haut niveau de satisfaction. - Servir d’interlocuteur principal pour les clients et répondre à leurs besoins. - Identifier des opportunités de croissance (up-sell, cross-sell). - Réactiver les comptes inactifs ou perdus et faire le suivi des soumissions en attente. - Collaborer avec les chargés de comptes pour assurer un accompagnement fluide. - Organiser des rencontres régulières (hebdomadaires, revues d’affaires, audits). - Création d’indice de performances (Neopharm) personnalisées et à partager avec nos clients privilèges. - Identifier les nouvelles opportunités CQ pour les clients attribués. - Proposer des solutions adaptées en collaboration avec le BD Manager pour les projets R&D ou Sciences de la Vie. **2. Coordination interne et gestion de projets** - Collaborer avec les équipes techniques, BD, R&D et opérationnelles pour garantir la livraison des services. - Gérer les priorités clients et assurer la coordination des activités. - Assurer le suivi complet des projets CQ, incluant les études de stabilité. - Gérer la création et approbation des soumission de consommables (QC). - Participer à la coordination de projets ("project management") et assurer les suivis. - Transmettre les commentaires des clients pour soutenir l’amélioration continue. - Veiller à la mise à jour des contacts clients dans les systèmes. **3. Soutien administratif et commercial** - Gérer l’ouverture de nouveaux comptes. - Accompagner les clients lors de l’envoi de leurs échantillons (ex. : remplissage de la requête d’analyse, expédition de produits narcotiques, etc.) - Envoyer les soumissions et créer les listes de prix personnalisées. - Présenter les audits clients et soutenir les clients dans leurs demandes analytiques. **4. Développement commercial et stratégie de croissance** - Être responsable de la croissance des ventes de son portefeuille CQ. - Utiliser CRM en place pour suivre, analyser et optimiser la performance de ses comptes. - Initier les revues de comptes stratégiques pour faire la mise à jour des stratégies d’affaires du client et voir comment Neopharm pourrait participer. - Participer aux initiatives de vente croisée et de montée en gamme (cross-sell/up-sell). - Référer les projets R&D ou Sciences de la Vie à l’équipe BD de manière proactive. - Tout autres taches connexes **QUI ÊTES-VOUS ? UNE PERSONNE AVEC** - Baccalauréat ou diplôme