Technicien(Ne) Support Informatique

Description de poste
1 au Québec, Confiserie Mondoux c'est avant tout une entreprise où on a du plaisir en travaillant. Nous recherchons une personne passionnée avec un petit côté sucré, qui veut participer au succès d'une PME d'ici. Si tu recherches une ambiance dynamique au quotidien et si tu veux te sentir écouté(e) tout en ayant la possibilité de proposer de nouvelles idées, viens rejoindre notre chaleureuse équipe
Relevant du Directeur Informatique, le/la Technicien(ne) support informatique Commis TI est responsable d'assurer le bon fonctionnement des utilisateurs et de répondre à leur demande en cas de problèmes niveau 1 et 2. Il est aussi en charge de la rédaction et automatisation des pcessus dans le but de contribuer à la transformation numérique de l'entreprise.
**Ce que l’on t’offre**:

- Des bonbons gratuits et à volonté
- Poste permanent à temps complet 35h semaine du lundi au vendredi, en plus d'un horaire d’été à l’année (termine à 13h les vendredis)
- Horaire du lundi au jeudi de 8h30 à 16h30 et le vendredi de 8h00 à 13h00
- Un emploi t’offrant un horaire flexible et une banque de congés personnels payés
- Assurances collectives et programme d'aide aux employés
- Des fous rires, des 5 à 7 et évènements d’entreprise
- Programme de formation rémunéré pour assurer ton développement et ton épanouissement
- Programmes de REER collectifs

Tu possèdes
- DEP, DEC, ou AEC en informatique;
- 2 à 3 ans d’expérience en support informatique;
- 1 à 2 d’expérience dans domaine manufacturier;
- Détenteur d'un permis de conduire valide;
- Doit être en mesure de se déplacer entre nos sites situés à Laval;
- Doit être en mesure de rester plus tard ou arriver plus tôt en cas d’urgence ou de maintenance;
- Maîtrise de Windows 7, 8, 10, 11;
- Niveau Excel intermédiaire (TCD, Powerquery, formules de base);
- Connaissance de Windows Server et de MS Active Directory;
- Bonnes connaissances des appareils mobiles Apple et Android;
- Connaissances de CIS et/ou SAP B1, un atout.

**Tu décris tes compétences comme suit**:

- Orientation service à la clientèle et résolution de problème;
- Bonne organisation du travail et gestion des priorités;
- Maîtrise de la langue française parlée et écrite;
- Capacité à communiquer efficacement en anglais, à l'oral comme à l'écrit;
- Aisance à travailler en équipe et de façon autonome;
- Capacité à documenter des processus et procédures techniques;
- Capacité à exceller dans un environnement où les priorités peuvent changer régulièrement et rapidement;
- Une expérience dans un environnement ERP est un atout;
- Capacité d’apprendre rapidement et de façon autonome.

Tes futures responsabilités
Support aux usagers
- Gestion des appels et demandes par courriel du support;
- Support à distance et sur site;
- Analyse, diagnostic et résolution de problèmes;
- Problèmes de niveau 1
- (Wifi, matériel, mot de passe, logiciel, impression, VPN, etc.);
- Problèmes de niveau 2
- (BSOD, SAP, CIS, sécurité, licences, bris d’équipement, défaillance réseau, etc.);
- Suite office (Mise en page, publipostage, VBA, Macro, Power Query, TCD, Outlook, Teams, etc.);
- Responsable d’escalader des incidents complexes;
- Formation et sensibilisation des utilisateurs;
- Surveillance et suivi de la satisfaction des utilisateurs.

Maintien du parc informatique
- Installation de nouveaux postes (Ordinateurs, écrans, périphériques, télés, cellulaires, etc.);
- Gestion du matériel du réseau de distribution (CIS, ODM, Imprimante, accessoires, etc.);
- Projet TI, effectuer les tests et déploiements;
- Active directory (courriel, utilisateur, groupe, sécurité, etc.).

Support des systèmes connexes
- Support ERP (CIS, Fidelio, SAP);
- Support WMS (Produmex);
- Sage;
- Téléphonique (TEAMS);
- Cellulaires (Apple et Android);
- Système de cartes d’accès.

Support matériel
- Imprimantes;
- Tablettes et scanneur du WMS;
- Ordinateurs de bureau, portables, ordinateur de main;
- Cellulaires et tablettes;
- Téléviseurs et projecteurs;
- Caisses enregistreuses;
- Gestion de l’inventaire informatique.