Gestionnaire Des Solutions D'affaires Clients

En affaires depuis 1981, Drummond Informatique Ltée (DIL) est une entreprise œuvrant dans le domaine des TI depuis ses tout débuts. Drummond informatique ltée exploite quatre bureaux MicroAge-DIL situés à Sherbrooke, Drummondville, Granby et Sorel-Tracy. L’entreprise compte environ 50 employés.

MicroAge-DIL fournit des services de consultation, d’intégration, de gestion, de programmation et de dotation de personnel. En partenariat avec les fabricants et fournisseurs, nous offrons les produits, les logiciels et les solutions infonuagiques les plus reconnus du marché.

MicroAge-DIL vous offre une vraie expérience en informatique. Joignez une équipe passionnée, dynamique ainsi qu’une atmosphère de travail agréable. Nous offrons un programme de formation et de parrainage.

**Sommaire des fonctions**

Le /la gestionnaire de solutions d'affaires clients, sous la responsabilité du directeur des services, entretient et développe les relations d'affaires avec notre clientèle de services gérés. Garant d'une gestion efficace et efficiente des services TI chez nos clients, il les accompagne, les conseille afin de répondre concrètement à leurs besoins d'affaires.

**Responsabilités**
- Analyser et comprendre les objectifs des clients afin de leur proposer des solutions technologiques adaptées;
- Tenir régulièrement des revues d'affaires chez les clients pour les informer et les supporter dans le développement de solutions informatiques;
- Diagnostiquer les manquements aux exigences de conformités et diriger les plans de recommandations et l’implantation de solutions pour y remédier;
- Être responsable de la veille technologique;
- Assurer la satisfaction du client & l’accompagner dans sa croissance;
- Gérer les problèmes & incidents techniques importants pouvant survenir chez les clients;
- Intervenir et/ou prendre en charge les cas complexes, qui semblent sans issue ou nécessitant une escalade;
- Suivre les sondages de satisfaction des clients à la suite d’un service reçu et intervenir en cas de résultats négatifs;
- Informer son directeur en cas de problème et lui présenter un compte rendu hebdomadaire de la situation;
- Établir des relations d’affaires avec nos partenaires & manufacturiers et participer aux webinaires/formations qu’ils proposent;
- Participer à des réunions avec les différentes équipes de MicroAge-DIL;
- Toutes autres tâches connexes.

**Exigences spécifiques**
- DEC ou expérience équivalente en informatique, gestion ou dans un domaine connexe (BACC un atout);
- 2 ans d’expérience minimum en TI ou en gestion de comptes;
- Expérience en gestion d’une infrastructure TI au sein d’une entreprise ou à titre de consultant (un atout);
- Bonne connaissance des solutions Microsoft (formation et accompagnement prévus);

**Habiletés recherchées**
- Forte habileté relationnelle permettant de créer rapidement des relations de confiance avec ses interlocuteurs;
- Excellent esprit d’analyse et de synthèse;
- Excellent communicateur;
- Orienté résultat;
- Bonne capacité à résoudre des problèmes;
- Autonomie.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Expérience:

- Technologies de l'information: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel