Responsable Principal, Expérience Client Et Aide à La Vente

**Voici quelques-unes de vos missions**:
Le responsable senior de l'expérience client/de l'aide à la vente travaille en partenariat avec l'organisation pour inciter les équipes à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à se développer chaque jour. Ce poste est responsable de l'exécution et de l'amélioration continue de tous les programmes et initiatives visant à améliorer l'expérience client, à augmenter les ventes et à commercialiser de nouveaux produits et services.

Il collabore avec les principales parties prenantes internes au développement, à la mise en œuvre et à la communication des programmes actuels de reconnaissance des détaillants, des concours et des récompenses, des programmes de primes, des rapports opérationnels et des projets spéciaux.

Il est responsable de la mesure de l'expérience client et des efforts d'amélioration continue en partenariat avec toutes les unités commerciales de Staples Canada, notamment Retail, Services, Staples Professional, Solutionshop et Digital.

À ce poste, vous serez chargé de gérer nos initiatives Coworking et Spotlight et de commercialiser de nouveaux services, tout en créant un programme d'activation en magasin Staples Kids de premier ordre. Vous fournirez également des informations et des recommandations visant à améliorer les initiatives commerciales existantes afin d'accélérer la croissance. Vous collaborerez étroitement avec les partenaires affiliés et les parties prenantes internes afin d'améliorer l'offre de services tout en étant capable de stimuler une croissance rentable et de créer une expérience membre/client supérieure.

Gère tous les aspects opérationnels de la conférence annuelle sur la gestion, des symposiums sur le commerce de détail et d'autres événements nationaux. Est chargé de fournir des conseils, un soutien, un encadrement et un mentorat au responsable de l'expérience client. Responsable national du coworking, responsable du programme Spotlight et responsables de studio.

**Plus précisément, vous serez chargé(e) de**:
Gérer tous les aspects opérationnels de la conférence annuelle de gestion et des symposiums, y compris le format, le thème, les ateliers, le contenu de la session générale sur les opérations, le calendrier et les commentaires.

Gérer tous les aspects des prix d'excellence opérationnelle pour les magasins de détail lors de la conférence annuelle de gestion, y compris l'approvisionnement de tous les prix et le développement/la production du spectacle de remise des prix d'excellence dans le commerce de détail.

Être responsable de la gestion et de l'exécution de haut niveau du programme de satisfaction de la clientèle pour Staples Canada. Travailler avec les équipes internes et les fournisseurs externes afin de déterminer et de recommander l'orientation du programme sur une base annuelle. Être responsable de fournir des commentaires sur le développement et l'évolution du programme, y compris l'établissement d'objectifs au niveau des magasins, des régions et des districts.

Organiser et mettre en œuvre une stratégie de développement communautaire afin d'attirer de nouveaux membres, de fidéliser les membres existants et de garantir leur satisfaction.

Gérer les opérations de plusieurs sites et les membres de son équipe en pilotant les processus opérationnels sur tous les sites, dans le but d'améliorer constamment les normes et l'expérience.

**Voici quelques-unes des compétences requises**:

- Un diplôme de premier cycle est préférable, ou une expérience professionnelle équivalente est requise.
- Une expérience préalable en gestion chez Staples est préférable, ou 3 à 4 ans d'expérience dans un poste de communication au sein d'une grande entreprise de vente au détail multisites sont requis.
- 5 à 7 ans d'expérience progressive en gestion des opérations sont requis.
- Excellentes compétences en communication (verbale et écrite) requises.
- Compétences avérées en gestion de projet requises.
- Solides compétences en informatique et expérience des produits Microsoft requises.
- Solide expérience en conception Web et en développement de bases de données requise.

**Voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez**:

- Remise pour les employés
- Assurance maladie et dentaire
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d'apprentissage et de développement
- Et plus encore...