Agent ou Agente, Service Aux Producteurs

**Description**

L’univers de la collecte sélective est en pleine évolution et Éco Entreprises Québec est le grand maître d’œuvre de cet important changement sociétal et environnemental. À ce titre, l’organisation déploie le vaste chantier de la modernisation de la collecte sélective, reposant sur le principe de responsabilité élargie des producteurs (REP). Une nouvelle vision avec des cibles ambitieuses qui requièrent un important travail de collaboration avec les différentes parties prenantes dans le but de doter le Québec d’un système répondant aux défis du XXIe siècle. L’ambition de Éco Entreprises Québec ? Permettre à la population québécoise de récupérer plus et mieux, assurer une seconde vie aux matières recyclables et contribuer à l’économie circulaire à l’échelle de tout le Québec.

Sous la responsabilité du chef d’équipe, service aux producteurs (SAP), le titulaire du poste assume les activités de première ligne de l’organisme auprès des entreprises assujetties (producteurs), en les informant notamment de leurs obligations réglementaires, et en les accompagnant dans leurs démarches de conformité, tout en favorisant leur adhésion aux dispositions en vigueur. Il effectue entre autres différents suivis administratifs auprès des producteurs.

À ce titre, il est prévu qu’il exerce les fonctions suivantes:

- Assurer la communication de première ligne afin de répondre aux questions des entreprises et les accompagner dans le processus d’enregistrement, de déclaration et de mise en conformité, par téléphone, courriel ou vidéoconférence;
- Présenter les exigences légales et réglementaires liées à la REP de manière claire et adaptée ;
- Collecter, documenter et mettre à jour les informations relatives aux échanges avec les entreprises dans les outils de gestion ;
- Accompagner les entreprises dans leur processus de déclaration (étendue des obligations, classification des matières, méthodologie, utilisation des outils) ;
- Identifier, profiler et contacter les entreprises potentiellement assujetties à la REP;
- Assurer le suivi auprès des entreprises retardataires dans leurs obligations de déclaration et de paiement ;
- Épauler, au besoin, le service des finances dans la perception des contributions des entreprises ;
- Participer à l’amélioration des outils, procédures et supports de communication liés au démarchage et à la conformité ;
- Collaborer avec les autres membres du service pour assurer un suivi efficace des entreprises contactées ;
- Signaler toute situation particulière ou complexe au chef d’équipe ;
- Participer, au besoin, à l’analyse des données déclarées afin de répondre aux différents besoins stratégiques de l’organisation (suivi de démarchage, révision, tendances, indicateurs, etc.).

**Exigences et qualifications**
- Détenir un diplôme d’études collégiales en administration/gestion ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes à l’emploi ;
- Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle téléphonique ;
- Expérience de travail pertinente en développement des affaires ;
- Expérience avec la suite MS Office (Word et Excel fonctionnel);
- Excellentes habiletés en français écrit et oral ;
- Connaissance de l’anglais fonctionnel (communications écrites et orales avec une clientèle anglophone - 50%) ;
- Expérience avec une clientèle corporative ou dans un secteur réglementé (un atout).

**Aptitudes et compétences**
- Sens développé du service à la clientèle (écoute et proposition de solutions adaptées, courtoisie) ;
- Démontrer des compétences communicationnelles (orales et écrites) et une capacité d’aller chercher l’adhésion ;
- Démontrer une capacité rédactionnelle ;
- Faire preuve de capacité analytique, de rigueur, d’autonomie et d’initiative ;
- Aptitude pour le travail d’équipe ;
- Facilité d’apprentissage et d’adaptation à différentes clientèles.

**Conditions d’emploi**
- Contrat de travail permanent à temps plein (35 heures / semaine)
- Horaire comprimé 9/10 : 1 jour de congé par 2 semaines (70 heures en 9 jours)
- Horaire flexible facilitant la conciliation travail-vie personnelle
- Politique de télétravail
- Rémunération concurrentielle
- Régime de bonification
- Programme d’assurance-groupe et de retraite financé en partie par l’employeur
- Banque de congés personnels, dont un congé le jour de votre anniversaire
- Congés additionnels durant la période des Fêtes
- Titres de transport payés par l’employeur - Bureaux facilement accessibles en autobus, métro ou train de banlieue.
- L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte._

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Dentaire
- Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3H 1P9