Spécialiste, Exploitation Des Systèmes

En tant que plus grande équipe de haute technologie au Canada, les Services de réseaux et de technologies construisent les réseaux de fibre optique et 5G de pointe qui déterminent la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde Notre équipe est à l’avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell : Télé et Internet Fibe, le sans-fil, Maison intelligente, infonuagique, sécurité et IdO. Nous facilitons la diffusion du meilleur contenu de chaînes spécialisées comme Crave, RDS et TSN, iHeart Radio et de dizaines de propriétés médias de premier plan pour nos clients, en tout temps, sur n’importe quel appareil.

Bell Canada est l’une des entreprises de facturation les plus importantes au Canada. L’équipe Exploitation des TI (facturation et paiements) est chargée d’assurer l’accessibilité et la fiabilité des systèmes et processus de TI qui appuient les services de facturation et de paiements pour tous les secteurs d’activité et les segments de marché. Des solutions complexes de bout en bout sont prises en charge par de multiples partenaires de services (Amdocs, CGI, Moneris, Intria, IBM, institutions financières et autres). L’équipe Exploitation des TI veille à ce que les services contractuels fournis par ces partenaires soient livrés conformément aux ententes sur la qualité du service et qu’ils continuent à répondre aux attentes de l’entreprise ou à les dépasser.

**Tâches et responsabilités**:
**Gestion des incidents, des défectuosités et des problèmes**
- Repérer et résoudre de façon ponctuelle les incidents et les problèmes qui nuisent à l’expérience de facturation des clients.
- S’engager ou diriger lors d’incidents et de problèmes à fort impact. Réunir des équipes virtuelles d’experts afin de résoudre les problèmes nuisant à l’expérience de facturation et de commande.
- Comprendre les répercussions et les causes profondes associées aux incidents et aux problèmes, veiller à ce que les mesures nécessaires soient prises pour les résoudre et éviter qu’ils se répètent en en tirant des leçons.
- Bien suivre les directives relatives à la gestion de la situation pour communiquer les incidents de facturation aux partenaires.
- Repérer les tendances négatives en ce qui concerne la performance du système, l’exactitude de la facture ou le calendrier.
- Travailler en partenariat avec les représentants d’affaires et les fournisseurs de service de Bell (Bell Mobilité et Virgin) afin d’établir la priorité des incidents et des problèmes à résoudre. Travailler en partenariat avec les équipes de gestion des changements et des nouvelles versions de logiciels, prévoir des solutions sous la forme de correctifs ou de registre des erreurs de contenu pour les principales versions et présenter des prévisions de charge de travail aux différentes équipes de vérification lorsque les correctifs doivent être testés avant leur mise en œuvre.
- S’assurer que les processus de gestion des incidents et des problèmes sont efficaces en élaborant et en améliorant sans cesse les processus de gouvernance liés à la gestion des incidents

**Interface avec l’entreprise et les fournisseurs**
- Responsabiliser les fournisseurs de manière à ce qu’ils offrent un service qui satisfait aux ententes convenues sur la qualité du service ou les dépasse.
- Établir de solides relations entre l’entreprise et les fournisseurs et agir comme point de contact pour les escalades entre équipes.
- Repérer les occasions liées aux systèmes susceptibles de réduire les exigences de soutien ou d’améliorer l’expérience client en ce qui concerne la facturation sans fil.

***Formation et habiletés essentielles**:

- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale afin de gérer des problèmes de grande visibilité et d’en informer les dirigeants.
- Capacité de comprendre et de formuler les concepts et les enjeux TI d’un point de vue commercial.
- Souplesse requise pour faire face à l’ambiguïté, aux incertitudes et aux priorités changeantes.
- Capacité à animer et à coordonner efficacement les réunions et à obtenir le consensus d’équipes multidisciplinaires.
- Capacité à comprendre les problèmes de TI complexes, puis à communiquer ces problèmes et leurs répercussions dans un langage d’affaires.
- Bon esprit d’analyse et disposition à chercher de l’information de manière proactive.
- Capacité d’animer et de coordonner efficacement des réunions, et d’obtenir le consensus des équipes multidisciplinaires.
- Disposition à gérer son temps et à faire des heures supplémentaires, s’il y a lieu, afin de respecter l’échéance des livrables.
- Maîtrise des produits Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

**Compétences souhaitées**:

- Expérience en gestion de l’exploitation, un atout.
- Connaissance du système de fa