Agent de Service Après-vente Spécialisé en

3 days ago

DollardDes Ormeaux, Canada Groupe Métrocité Full time

L'Agent de Service Après-Vente Spécialisé en Construction Résidentielle joue un rôle essentiel dans l'assurance de la satisfaction des clients après la livraison de projets de construction résidentielle. Ce professionnel est responsable de gérer les problèmes, les réclamations et les demandes des clients après qu'ils ont emménagé dans leur nouvelle résidence. Son objectif principal est de garantir que les clients reçoivent un service de haute qualité et que leurs préoccupations soient traitées de manière rapide, efficace et professionnelle.

**Responsabilités principales**:
**Communication avec les clients**:

- Écouter attentivement les préoccupations, les plaintes et les demandes des clients.
- Communiquer de manière claire et empathique pour rassurer les clients et leur fournir des informations précises sur les procédures de service après-vente.

**Inspections et évaluations**:

- Organiser des visites sur site pour évaluer les problèmes signalés par les clients.
- Identifier et documenter les problèmes de construction, les défauts ou les malfaçons qui nécessitent une attention.

**Coordination avec les équipes internes**:

- Collaborer avec les équipes de construction, d'ingénierie et de maintenance pour résoudre les problèmes identifiés.
- Planifier et superviser les réparations, les rénovations ou les ajustements nécessaires.

**Suivi et résolution**:

- Assurer le suivi des étapes de résolution des problèmes, en communiquant régulièrement avec les clients pour les tenir informés de l'avancement.
- Garantir que les problèmes sont résolus conformément aux normes de qualité et dans les délais convenus.

**Documentation**:

- Maintenir des enregistrements précis de toutes les interactions, les plaintes et les actions prises pour chaque client.
- Générer des rapports et des statistiques pour évaluer les tendances et proposer des améliorations à long terme.

**Service à la clientèle**:

- Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux questions, en offrant des solutions et en anticipant les besoins potentiels des clients.

**Compétences requises**:

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Connaissance approfondie des procédures de construction résidentielle.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et créative.
- Compétences organisationnelles solides pour gérer plusieurs dossiers à la fois.
- Sens aigu de la satisfaction client et de l'empathie.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec différentes parties prenantes.
- Compréhension des réglementations et normes du secteur de la construction.

**Formation et expérience**:

- Un diplôme dans le domaine de la construction, de l'ingénierie civile ou un domaine connexe est préférable.
- Expérience antérieure dans le service après-vente ou la gestion de la relation client est un atout.

Type d'emploi : Temps Plein

Lieu du poste : En présentiel

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