Agent(E) Aux Affaires étudiantes

Vous êtes passionné de service à la clientèle et vous aimez particulièrement le travail d’équipe ? Vous avez une personnalité dynamique, accueillante et à l’écoute de la clientèle ? Le domaine de l’enseignement vous intéresse et vous aimeriez relever un nouveau défi ?Le Collège est présentement à la recherche d’un Agent aux affaires étudiantes pour joindre son équipe actuelle. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, soit 35 heures par semaine. Vous aurez l’opportunité de travailler de notre Campus de Laval.

**LE RÔLE QUE VOUS ALLEZ JOUER EN TANT QU’AGENT AUX AFFAIRES ÉTUDIANTES**:
Relevant de la Directrice expérience étudiante, l’Agent aux affaires étudiantes répond aux appels, aux courriels, et accueille la clientèle existante. Il est le point de contact principal et central du Collège pour tous les étudiants.

**LES CONDITIONS OFFERTES**:

- Un salaire concurrentiel selon l’expérience ;
- Un horaire de 35 heures par semaine du lundi au vendredi ;
- Des assurances collectives (dentaire, soins de santé, vie, etc.) ;
- Un service de télémédecine et un programme d’aide aux employés ;
- Un REER avec contribution de l’employeur jusqu’à 6% ;
- Douze (12) journées personnelles octroyées annuellement (payées si inutilisées) ;
- Une politique de vacances qui s’ajoute à la fermeture du bureau durant les Fêtes ;
- Du télétravail tous les vendredis ;
- Un lieu de travail facilement accessible en transport en commun ;
- Un stationnement gratuit si vous êtes véhiculé ;
- Finalement, du plaisir et des défis garantis.

**VOS RESPONSABILITÉS**:

- Répondre aux questions en personne, par téléphone ou par courriel et référer les étudiants à des ressources plus spécialisées, selon le cas ;
- Gérer des plateformes d’études pour les étudiants (entrée des horaires, programmation des examens, suivi des activités, support aux étudiants, gestion des accès) ;
- Traiter les demandes relatives au cheminement de la formation de tous nos étudiants et coordonner les inscriptions au besoin selon la formule ;
- Effectuer le suivi et le soutien auprès de l’étudiant dans son cheminement académique pour assurer sa réussite et ce, dans toutes nos formules offertes, incluant nos étudiants par correspondance, en présentiel et en virtuel ;
- Agir à titre d’agent de relation et assurer la communication entre : les chargés d’encadrement et les étudiants, les élèves et la direction, le Collège et les partenaires d’affaires de ce service ;
- Coordonner et confirmer les examens ;
- Maintenir les systèmes de suivi des étudiants à jour et proposer des améliorations et ce, dans toutes nos formules offertes ;
- Proposer des solutions d’amélioration à la direction pour optimiser le service complet des formules offertes ;
- Répondre aux demandes particulières et agir comme personne-ressource auprès des étudiants ;
- Soutenir l’équipe de conseillers aux études en ce qui a trait aux demandes d’information pour ce service ;
- Assurer la relève et offrir du soutien aux agents des autres campus, lorsque c’est requis ;
- Participer et collaborer aux rencontres des agents ;
- Participer au processus de suivi et de gestion académique des étudiants ;
- S'assurer que l'espace étudiant est à niveau pour bien les accueillir, desservir, et bien représenter le Collège (propreté, matériel, outils, etc.) ;
- Effectuer des tâches de bureautique et toute autre tâche connexe.

**NOUS SOUHAITONS VOUS RENCONTRER SI VOUS AVEZ**:

- Un AEC ou DEC général, dans une spécialisation appropriée ou l’équivalent ;
- Minimum un (1) an d’expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe (idéalement en centre d’appels) ;
- Une maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour la gestion de notre clientèle francophone et anglophone ;
- De bonnes connaissances de l’environnement Windows et de la suite Microsoft Office ;
- De solides compétences en communication orale et écrite ;
- Une personnalité dynamique, accueillante et à l’écoute de la clientèle ;
- Des aptitudes à travailler de façon autonome ;
- Un bon jugement et le sens des initiatives ;
- Une expérience dans le milieu de l’éducation (un atout) ;
- Des connaissances du logiciel CLARA et de l’environnement Omnivox (des atouts).

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 23,28$ par heure

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel