Assistant(E) Technique

**Assistant(e) technique - Poste à temps plein**:
**Description du profil d’emploi**

Nous sommes actuellement à la recherche de personnes dynamiques, motivés et axés sur le service à la clientèle afin de fournir un soutien technique Web à nos clients prestigieux dans le cadre de nos divers programmes d’assurance des entreprises. Celles-ci vont également fournir un soutien administratif à nos représentants autorisés du service à la clientèle des programmes destinés aux entreprises et de l’équipe du centre d’excellence des groupes d’affinité, en pleine croissance. Il s’agit d’un poste à temps plein.

Afin d’offrir un service exceptionnel à la clientèle et de surpasser les attentes des clients, votre principale responsabilité sera de résoudre les problèmes d’accès des clients à leur portail Web de manière professionnelle et en temps opportun. Vous gérerez également diverses tâches administratives afin de maximiser l’efficacité organisationnelle.

Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme, votre éthique du travail, votre souci de l’exactitude et la qualité, vos compétences multitâches et votre capacité à travailler dans un environnement dynamique. Votre approche est axée sur le client et vous n’hésitez pas à collaborer avec des collègues de toutes les fonctions pour atteindre les objectifs de l’équipe et de l’entreprise. Vous faites preuve d’un esprit d’équipe et contribuez à créer un environnement de travail positif et collaboratif.

**Description de poste pour affichage**

**Ce que nous attendons de vous**
- Fournir du soutien technique Web à nos clients et résoudre en direct les problèmes d’accès et les problèmes d’authentification multifactorielle en répondant aux appels entrants et aux courriels.
- Signaler les problèmes techniques à notre équipe de niveau II, au besoin, en faire le suivi et en assurer la résolution.
- Gérer les demandes de façon professionnelle et en temps opportun afin d’offrir un service exceptionnel et assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
- Fournir du soutien administratif et effectuer des tâches administratives générales pour notre équipe du centre d’excellence des groupes d’affinité, notamment dans des projets précis, au besoin.
- Assurer une production et un traitement rapides et précis des documents pertinents (y compris préparation de rapports et envoi de documents aux parties concernées).
- Contribuer à la réalisation des ententes sur les niveaux de service, des indicateurs de rendement clés et des objectifs commerciaux.
- Gérer et organiser par ordre de priorité la charge de travail de manière à respecter les échéances et à atteindre les objectifs de qualité.
- Préserver en tout temps la confidentialité de l’information, plus particulièrement des renseignements sensibles et des politiques internes.
- Respecter les politiques et les normes de rendement de l’entreprise.

**Compétences**
- Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente, diplôme d’études collégiales un atout
- Un à deux ans d’expérience, dont une année dans des tâches techniques ou administratives de préférence
- Bilinguisme requis (anglais et français) et aptitude à communiquer de façon claire et concise tant à l’oral qu’à l’écrit

Approche axée sur le client, professionnalisme et capacité à gérer les demandes des clients dans un environnement dynamique et en constante évolution
- Excellent sens de l’organisation - aptitude à hiérarchiser les tâches et à respecter les échéances
- Excellentes compétences en relations interpersonnelles - aptitude à travailler au sein d’une équipe
- Aisance et expérience à utiliser les technologies
- Maîtrise des outils Microsoft Office (ou leurs équivalents), dont Outlook, Word et Excel
- Souci du détail et de la qualité en tout temps
- Aptitude à lire, à analyser et à interpréter la correspondance générale d’affaires

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