Bilingual Customer Service Representative

**Join Our Team as a Bilingual Customer Service Representative**

**Job Type**: Permanent, Full-Time

**Expected Compensation**:$49,062 per year + Excellent Benefits

**Role**: Existing Role

**Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape?**

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

**Why CCTS?**

At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place

**Your Role**:
As a Bilingual Customer Service Representative, you will be the first point of contact for all customers by answering live calls and responding to written communication. You will be providing customers with information about us, our process, or the status of their complaint. You will also get the opportunity to review and determine whether complaints fall within the scope of our mandate. Most importantly, you will play an essential role in our complaint handling process.

**Must-Have Magic**:

- Minimum grade 12 high school diploma, or equivalent
- A **minimum of 1 year experience** in customer service, preferably within a call centre environment, or equivalent combination of education and experience
- Good computing and keyboarding skills with the ability to maneuver in a Windows based environment
- Intermediate to advanced MS Office (Word, Excel and PowerPoint) and Outlook
- The ability to handle **confidential information** tactfully and discreetly
- An understanding of the **telecommunications or television industry**, or experience in complaint handling environment is an asset
- Bilingualism (FR/ENG) is very strongly preferred

**How to Apply**:
**Accommodation**:
**Commitment to Diversity Equity and Inclusion**

At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.
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- **Joignez-vous à notre équipe en tant que conseiller ou conseillère bilingue en service à la clientèle**

**Type d’emploi**: poste permanent à temps plein

**Rémunération prévue**: 49 062 $ par année et excellents avantages sociaux

**Poste**: Poste existant

**Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?**

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

**Pourquoi la CPRST?**

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit

**Votre rôle**:
À titre de représentant ou représentante bilingue en service à la clientèle, vous serez la première personne-ressource pour l’ensemble de la clientèle. Vous devrez répondre aux appels et aux communications écrites. Vous fournirez aux clients et clientes des renseignements sur nous, notre processus ou l’état de leur plainte. Vous aurez également l’occasion d’examiner les plaintes et de déterminer si elles relèvent de notre mandat. Plus important encore, vous jouerez un rôle essentiel dans notre processus de t