Agent de Recherches Et D’analyses Bilingue

**AFFICHAGE DE POSTE**

**Position: Agent de Recherches et d’Analyses Bilingue**

Relevant du gestionnaire des services d’analyse, de la recherche et des pensions, **Agent de Recherches et d’Analyses Bilingue** est responsable du traitement quotidien des dossiers de l'équipe des opérations ainsi que des dossiers attribués directement à l'équipe des archives et de la recherche.
L'agent doit s'assurer que toutes les demandes et tous les dossiers sont traités conformément aux dispositions et aux procédures de l'entreprise. Les demandes peuvent inclure, sans s'y limiter, la commande de vérifications américaines et internationales (y compris le SSN, les dossiers criminels
(tous niveaux), les MVR, les dossiers de crédit et les dossiers de conduite). L'agent de recherche et d'analyse est chargé de répondre aux demandes et de s'assurer qu'elles sont fournies en temps voulu.
Les autres demandes de l’Agent de Recherches et d’Analyses peuvent inclure : Faillite, litige, jugement, privilèges fiscaux, PPSA et recherches d'antécédents criminels.

**Responsabilités**:
En fonction de son rôle, **Agent de Recherches et d’Analyses Bilingue**:

- Être responsable de l'efficacité et de la précision constante des demandes de recherche, de la rédaction des rapports et de la saisie des demandes de recherche
- Veiller à ce que leur gestionnaire soit informé de toutes les situations susceptibles d'avoir un impact sur les clients ou sur le fonctionnement des opérations quotidiennes afin de trouver des solutions possibles
- Comprendre et appliquer la politique d'escalade, si nécessaire
- Maintenir et fournir un excellent service à la clientèle et une attitude favorable aux clients parmi l'ensemble du personnel
- Communiquer les résultats des vérifications aux clients en utilisant la procédure établie, proposer d'autres méthodes de recherche si nécessaire
- Assurer la qualité de nos services et la présentation de nos rapports.
- Doit être en mesure de transmettre les informations obtenues dans des rapports écrits professionnels et compréhensibles qui respectent les politiques de l'entreprise
- Comprendre clairement la nature et les limites (juridiques et fiscales) du mandat
- Avoir en main les documents de consentement nécessaires pour les vérifications demandées
- Effectuer un travail de vérification en utilisant les outils à votre disposition et rester à jour avec les nouveaux services et les nouvelles procédures qui sont mis en œuvre
- Respecter les délais pour les demandes de services des clients
- Veiller au respect des normes de l'entreprise en matière de respect de la vie privée et de la sécurité
- Travailler avec les membres de l'équipe pour assurer un excellent service à la clientèle
- Exercer d'autres fonctions qui peuvent être assignées par un de leurs superviseurs.

**Qualifications requises**:

- Connaissances et scolarité _
- Diplôme d'un collège ou d’une école secondaire reconnus au Canada
- Bilinguisme (anglais et français) à l’oral et à l’écrit.
- Capacité de frappe (vitesse de frappe mínimale)
- Expérience, compétences et capacités _
- Expérience mínimale dans le service à la clientèle d’un (1) an
- Excellentes compétences informatiques, web, base de données conventionnelle
- Capacité à fournir un service à la clientèle de qualité supérieure
- Une attention exceptionnelle aux détails, à l'organisation et à la gestion du temps
- Capacité à communiquer clairement
- Aptitude à travailler à la fois en équipe et individuellement
- Capacité à travailler dans un environnement changeant.

**En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de tous les avantages suivants**:

- Travailler avec une équipe collaborative et diversifiée
- Des possibilités d'évolution au sein de votre équipe et de l'organisation
- Des jours de congé personnels
- D'une couverture d'assurance collective complète (assurance maladie complémentaire, soins dentaires, soins de la vue, assurance invalidité, assurance vie) et programme d'aide aux employés
- Services de télémédecine pour vous et votre famille
- REER collectif avec contribution de l'employeur.

**Salary**: From $16.40 per hour

**Benefits**:

- Dental care
- Disability insurance
- Discounted or free food
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
- Tuition reimbursement
- Vision care
- Work from home

Schedule:

- 8 hour shift
- Monday to Friday

Supplemental pay types:

- Commission pay

Application question(s):

- What is your salary expectation?

**Language**:

- French (required)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC