Coordonnateur(Trice) Ventes Et Expérience Client

Ici, briller a de l'impact
Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.
Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.
Nous sommes à la recherche d’une personne talentueuse et motivée afin de combler le poste de coordonnateur(trice) ventes et expérience client. Nous recherchons des gens proactifs à l’image du YMCA, souriants, dynamiques et passionnés. Relevant du gestionnaire adjoint de site, le titulaire voit à l’exécution des tactiques associatives en vue d’attirer la clientèle, de les accompagner dans leur expérience au YMCA, et de les fidéliser principalement pour le secteur de santé, activités physiques et aquatiques. Il encadre l’équipe de vente, d’administration et d’accompagnement des membres et s’assure de l’atteinte des résultats anticipés. Il représente l’image du YMCA auprès de la clientèle actuelle et potentielle et s’assure en tout temps de l’excellence du service à la clientèle selon les normes et pratiques en vigueur au YMCA.
Le défi que nous vous proposons
- Planifier et diriger l’ensemble des activités et des opérations du service à la clientèle;
- Gérer, traiter et régler les commentaires et les plaintes du service à la clientèle;
- Rencontrer les objectifs de ventes annuelles et de fidélisation de la clientèle;
- Encadrer, superviser et évaluer le processus d’accompagnement des membres dans son centre, selon les pratiques définies par le YMCA (appels, suivis, lettres, etc);
- Encadrer l’équipe de service à la clientèle, d’administration et d’accompagnement des membres au sein de son centre (équipe de 15 employés temps plein et partiel ainsi que quelques bénévoles);
- Effectuer le suivi des objectifs de ventes et de rétention, compiler les statistiques et autres rapports, analyser les résultats et faire les ajustements nécessaires;
- Assurer une vigie du marché local et mettre en place de façon proactive des initiatives de promotions locales;
- Mettre en place des outils pour assurer l’excellence dans le service à la clientèle (gérer la progression des ventes et l’efficacité des tours guidés);
- Implanter les tactiques marketings, tel que défini par l’Association;
- Contacter des prospects corporatifs et/ou partenaire afin et leur offrir nos services et de maintenir des bonnes relations avec ces derniers;
- Répondre à toute demande de service à la clientèle venant des partenaires ou des prospects corporatifs;
- S’assurer de mettre en place les normes de standards de qualités du service à clientèle (Programme SAM 2.0);
- Gestion des opérations administratives du centre (entrées de fonds, comptes à recevoir/à payer, traitement de la paie, etc.);
- Participer activement au processus budgétaire annuel du centre et élaborer le budget de son secteur d’activité;
- Adhérer aux politiques et procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables;
- Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l’Association, et participer à des activités / événements de collecte de fonds.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA
En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité:

- de développer votre expertise;
- de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
- d’avoir un impact social positif;
- de travailler avec de multiples partenaires engagés;
- de créer un véritable changement dans la vie des gens;
- d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

La personne que nous recherchons
- Détenir un diplôme d'études universitaire pertinent au poste ou une équivalence collégiales.
- Détenir 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion du service à la clientèle et vente.
- Expérience en gestion d’une équipe multidisciplinaire (un atout).
- Être un bon communicateur avec une approche orientée vers la fidélisation et la satisfaction des clients.
- Connaissance du domaine de la santé et de l’activité physique (un atout).
- Être à l’aise avec les nouvelles technologies de communication, incluant les tableaux de bords et systèmes de CRM.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (tant à l’oral qu’à l’écrit).
- N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

L’aventure vous tente?