Analyste, Prévention de La Fraude

Jouez un rôle essentiel dans la protection de Vacances Air Canada contre la fraude grâce à la détection proactive, à l’investigation et à l’analyse des transactions. Le rôle de l’analyste est d’identifier les modèles et les tendances de la fraude afin de fournir des informations significatives qui soutiennent l’amélioration continue de la stratégie de prévention de la fraude. Le rôle de l’analyste consiste également à examiner les cas de rétrofacturation et à élaborer des réponses, fondées sur des preuves irréfutables, afin de réfuter efficacement les rétrofacturations.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**:

- Analyser les cas de rétrofacturation afin de déterminer et d’obtenir les preuves irréfutables requises, y compris, mais sans s’y limiter, en collaborant avec d’autres départements et agences.
- Élaborer des réponses concises et convaincantes aux demandes de rétrofacturation qui font référence à toutes les preuves convaincantes appropriées afin de réfuter efficacement les demandes de rétrofacturation.
- Gérer les rétrofacturations reçues d’AMEX et de Moneris afin de s’assurer que toutes les rétrocessions sont examinées et traitées en temps opportun.
- Fournir des notes détaillées sur les actions entreprises pour une rétrofacturation et mettre à jour la solution de prévention des fraudes pour s’assurer que les réservations frauduleuses sont correctement identifiées avec toutes les mentions appropriées.
- Analyser les réservations de Vacances Air Canada afin d’identifier efficacement les réservations frauduleuses en utilisant les différents systèmes et outils de surveillance, ainsi que votre jugement professionnel.
- Prendre les mesures appropriées pour atténuer les transactions frauduleuses, identifier les tendances et améliorer continuellement la précision de la détection des fraudes de Vacances Air Canada.
- S’assurer que les actions sont documentées de manière appropriée afin de permettre une compréhension claire des actions entreprises et de leur justification, et créer des écritures comptables de rétrofacturation.
- Exécuter des requêtes et programmes pour analyser, détecter et atténuer les fraudes.
- Collaborer efficacement avec l’équipe de prévention de la fraude afin de soutenir une culture d’apprentissage partagé.
- Travailler de manière autonome et en équipe sur les opérations quotidiennes, ainsi que sur tout projet ou mission en vue d’améliorer la productivité et l’efficacité.
- Maintenir ses connaissances à jour en ce qui concerne les nouvelles technologies de prévention de la fraude.
- En tant que collaborateur-trice clé de l’unité opérationnelle, le ou la titulaire du poste a le pouvoir de recommander des changements dans les processus opérationnels afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience des opérations.
- Participer à des projets spéciaux, y compris à des formations croisées, qui lui sont confiés de temps à autre par la direction.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Preuve de jugement et de solides compétences analytiques pour apporter des solutions aux problèmes des clients liés à la fraude et prendre des décisions
- Sens du détail et méthodique dans son approche
- Solides compétences en matière d’analyse, de résolution de problèmes et de conceptualisation
- Compétences et des connaissances approfondies en informatique, y compris des expériences de travail avec Word et Excel
- Expérience en élaboration de requêtes et de rapports dans Excel, un atout
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français
- Capacité à gérer efficacement des activités multiples de complexité variable en respectant des contraintes de temps dans un environnement sensible, rapide et à fort volume
- Excellentes compétences interpersonnelles pour traiter efficacement avec un large éventail de personnes
- Solide esprit d’équipe capable « d’influencer sans autorité »
- Tact, diplomatie et discrétion
- Habileté à travailler dans un environnement dynamique où les processus et les procédures sont en constante évolution
- Capacité à travailler efficacement de manière indépendante et en équipe, avec un minimum de supervision
- Aptitude à rester professionnel et à comprendre la situation d’un client irrité ou contrarié
- Les horaires de travail peuvent varier en fonction des besoins.